Почти с каждым третьим случаются в жизни ситуации, в которых так или иначе нарушаются права человека. Чаще всего с этим можно столкнуться в потребительской сфере. Покупка некачественного либо просроченного товара, приобретение бракованной продукции — это случается все чаще в нашей стране. Но обмануть человека могут не только при покупке товара, но и при оказании различных услуг, например, когда некачественно построен дом или ненадлежащее выполнение своих обязанностей туроператором и т. д.

Как же людям защитить себя от подобных ситуаций? Если не получается урегулировать конфликт продавца и потребителя мирным путем, то стоит составить исковое заявление о защите прав потребителей и направить его в органы правосудия. Ведь каждый гражданин хочет вернуть потраченные деньги либо, в крайнем случае, обменять некачественный товар.

Закон, что регламентирует защиту прав потребителей (№ 2300-1), устанавливает четкие правила, которые позволяют урегулировать возражение пострадавшей стороны на законодательном уровне. Иск в органы правосудия может подать как сам покупатель, так и органы государственного надзора, которые выступают от его имени. Данные организации должны находиться в той области, в которой происходит то или иное нарушение прав потребителя.

Потребитель

Как известно, исковые заявки возможно подать как мировым судьям, так и общей юрисдикции. Но существует некое право выбора, что предоставляется пострадавшим лицам. Есть возможность подать заявку по месту:

  • жительства обманутого человека;
  • заполнения соглашения купли-продажи;
  • пребывания продавца.

Важно! За нарушение ЗПП законодательством РФ предусматривается административная, а в некоторых случаях даже уголовная ответственность.

В мировой суд подается заявка, в которой указана сумма возврата, не превышающая 50 000 рублей. Во всех других ситуациях претензия направляется в районные суды. Чтобы окончательно был определен размер имущественных и моральных требований, заявитель должен предоставить какие-либо квитанции или чеки, что будут являться подтверждением уплаты товара или услуги. Госпошлина оплачивается лишь в том случае, если исковая оценка более чем один миллион рублей. В иных случаях, попадающих под категорию ЗПП, заявитель не платит государственный взнос.

В каких случаях могут защищаться права потребителей

Российское законодательство всеми силами пытается обеспечить надлежащую защиту обманутым потребителям. В случае нарушения ЗПП может защитить пострадавшего, если:

  • был зафиксирован факт причинения морального вреда;
  • несоблюдение норм безопасности;
  • нарушены оговоренные сроки выполнения заказа;
  • не оказано надлежащее обеспечение ремонта, либо тех. обслуживания товара;
  • ввиду замеченных недостатков, качество продукта не устраивает потребителя;
  • низкое качество товара, которое не указывалось продавцом ранее.

Органы правосудия

При выявлении одной из указанных причин потребитель имеет полное право составить исковое заявление. Но, перед тем как подавать его в суд, необходимо вручить нечестному продавцу письменную претензию и обязательно под роспись. В ней необходимо четко изложить не устраивающий факт и свои требования относительно исправления сложившейся ситуации. Если был приобретен товар ненадлежащего качества, то покупатель вправе требовать:

  • замены купленного товара на идентичный качественный продукт;
  • замены на похожий товар, но с учетом перерасчета цены;
  • уменьшения цены;
  • возврата уплаченных средств и полный отказа от договора купли-продажи;
  • устранения неполадок либо возмещение расходов за самостоятельное устранение неполадок.

Если продавец не предпринимает никаких действий либо просто сознательно игнорирует обманутого потребителя, то вернуть затраченные средства помогут органы правосудия.

Обратите внимание! Невыполнение продавцом требований покупателя в досудебном порядке может привести к тому, что в исковом заявлении такое бездействие будет облагаться штрафом.

Истец вправе потребовать не только денежное взыскание, но и возмещение морального ущерба. А также выдвинуть требования о назначении штрафа за отказ от выполнения заявленной ранее претензии. Заявленные выплаты никак не могут повлиять на сумму, которая указана в исковом заявлении, и на подсудность объявленных требований.

Прилагаемая документация

Исковое заявление о взыскании денежных средств

Все документы, которые должны быть предоставлены вместе с заявлением, указаны в статье 132 Гражданского Процессуального Кодекса РФ. А именно:

  • дубликат претензии, что направлялся продавцу в досудебном порядке;
  • копия отказа продавца от выполнения условий жалобы (если она была дана);
  • чек об уплате пошлины (если цена иска свыше 1 млн руб.);
  • доверенность (если в органы правосудия обращается не лично заявитель);
  • дубликаты исковых заявок по количеству участников судебного процесса.

Важно! Исковое заявление нужно грамотно заполнить и вместе со всей документацией предоставить в органы правосудия. Но бывают случаи, когда служитель закона может не принять жалобу потребителя и отказаться от возбуждения дела.

Причинами неоказания судебной помощи могут считаться случаи, когда:

  • по представленной жалобе уже было вынесено судебное решение;
  • заявитель отказывается от продвижения делопроизводства по причине мирного урегулирования проблемы;
  • заявка была подана физическим либо юридическим лицом, которые не имеют право на подачу претензии;
  • в жалобе не затронуты права и интересы потребителя;
  • заявление рассматривается в другом судебном порядке;
  • претензия уже учтена третейским судом, и по ней уже вынесено заключение.

Отказ органов правосудия

Но, если претензия действительно соответствует всем законодательным требованиям, то в органах правосудия ее не могут не принять. Исковое заявление можно принести в судебную канцелярию либо направить по почте заказным письмом. В течение пяти рабочих дней бумага будет рассмотрена, и судья обязан уведомить участвующих особ о начале судопроизводства и о том, какие действия нужно предпринять истцу и ответчику.

Стоит помнить! Жалоба должна быть составлена максимально грамотно. В ней не должно присутствовать оскорблений и нецензурной лексики, так как в противном случае ее не примут еще в судебной канцелярии. Также не нужно делать больших лирических отступлений, все должно быть изложено по существу и писать нужно только правдивые факты, иначе можно нажить еще больше проблем, чем было изначально.

Судебное заключение вступает в свою законную силу с того момента, когда заканчивается срок, предоставленный на его обжалование. Апелляционный период занимает один месяц, и отсчет начинается с того дня, когда служитель закона принимает окончательное решение по рассматриваемому делу. Для некоторых категорий дел существует немного упрощенный порядок судопроизводства. В таких случаях постановление вступает в силу через пятнадцать дней, конечно, в том случае, если не намечается обжалование решения. И кстати, срок подачи апелляции тоже уменьшается до 15 дней, а не до 30, как в остальных категориях обращений. В районных органах правосудия потребуется ожидать немного больше времени, потому как период, что выделяется на окончательное вступление в силу судебного решения, занимает около двух месяцев.

Если пострадавший недостаточно осведомлен о том, как сделать все правильно, то стоит обратиться к специалистам, которые знают, что нужно делать. Речь идет о юристах и адвокатах, которые могут предупредить потребителя о возможных «подводных камнях», а также изложить все нюансы того или иного дела. Конечно, их услуги не бесплатны, но лучше лишний раз перестраховаться, чем потом страдать от собственной неосведомленности.