Коллекторские предприятия являются своеобразным посредником между кредитором и должником, беря на себя обязанность проведения работы по возврату долга при условиях уклонения заемщика от возврата. Хотя действия коллекторных фирм предписаны законодательно, далеко не всегда действия могут быть правомерными. Поэтому, необходимо подойти к вопросу жалоб на коллекторов более серьезно.

Нормативно-правовая база коллекторской деятельности

С первого января 2017 года деятельность фирм такого типа регламентирует Закон № 230-Ф3 от 3 июля 2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Представленный нормативно-правовой акт регламентирует общий свод правил по совершению действий, задача которых – возвращение задолженностей, способы воздействия на должника, а также ограничения применения некоторых мер.

Кроме того, здесь предписан перечень лиц, которые имеют право на ведение деятельности по возвращению задолженностей, правомерные пути воздействия на должника, запреты на некоторые действия коллекторов, как часто можно прибегать к каждой из мер, а также общение с семьей должника.

Работа коллекторских фирм регламентирована законом

Так, согласно данному закону, агентам коллекторских фирм разрешается следующее:

  • Совершать звонки должнику не чаще, чем дважды в неделю, строго с 8:00 до 22:00. Наносить визиты можно исключительно раз в неделю в такой же промежуток времени. Запрещены ночные звонки и визиты
  • Запрещается прибегать к оскорблениям и угрозам. Сюда также относится давление на родственников. Коллекторы обязаны представляться лицу с задолженностью. Записи разговоров и документы, которые являются подтверждением общения с должником необходимо сохранять в течение трех лет. Строго запрещено применять устройства, которые скрывают электронный адрес или номер телефона
  • Каждое коллекторское предприятие, которое занимается содействием выплаты задолженностей физических лиц, должно быть зарегистрировано в специальном реестре, располагать свидетельством соответствующего образца, а также обязательный договор по страхованию ответственности касательно причинения убытка должнику и пр. Уставный капитал такой фирмы должен составлять от десяти миллионов рублей.

Важно! Данный законодательный акт, включая ограничения, не распространен на деятельность, направленную на возврат дебиторской задолженности лиц юридического характера, а также физических лиц, ведущих частную коммерческую деятельность. Кроме того, закон не предусматривает долги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, но при условии самостоятельного проведения деятельности по взысканию задолженностей организацией.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Мегафон — написать жалобу

Закон запрещает коллекторам проводить следующие действия:

  • Психологическое или физическое давление на лицо, имеющее задолженность
  • Унижение достоинства
  • Беспокойство в ночное время суток
  • Нанесение вреда имуществу должника
  • Сокрытие данных о себе
  • Распространять о возникшей задолженности семье, соседям и начальству должника
  • Распространение всевозможных листовок, публикаций, надписей по месту жительства, месту работы
  • Угрозы ареста, описи, изъятия личного имущества
  • Приближаться к инвалидам I группы, которые пребывают на стационарном лечении, несовершеннолетним лицам

Список неправомерных действий

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Как написать жалобу на врача

При совершении неправомерных действий сотрудниками коллекторской конторы необходимо, прежде всего, жаловаться руководству. При совершении административного проступка грозит штраф размером от полумиллиона до двух миллионов рублей. Кроме того, возможна дисквалификация фирмы.

Кроме того, возможно написание жалобы на коллекторское агентство в следующие инстанции:

  • Федеральная служба судебных приставов
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
  • Полиция
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • Роскомнадзор
  • Финансовый омбудсмен
  • Прокуратура

Об ущемлении прав можно заявить в множество инстанций

Жалоба в ФССП на коллекторов

Согласно постановлению Правительства РФ № 1402 предписывает право ведения специального реестра организаций, род деятельности которых – взыскание проблемных задолженностей. Кроме того, Службой судебных приставов ведется контроль методов работы данных организаций.

В жалобе на коллекторов в ФССП образец должны быть указаны подробные обстоятельства коллекторских нарушений. Обжалование может быть передано по факсу, предоставлено лично или же необходимо заполнить форму на сайте Службы.

Важно! Согласно статье 18 Закона № 230-Ф3, ФССП обладает полным правом проведения внеплановых проверок подобных фирм при условии поступления жалобного заявления от должника, в которой указаны нарушения деятельности коллекторов.

Особенности подачи жалобы в НАПКА

При обращении в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая является некоммерческим влиятельным объединением, созданным наибольшими коллекторскими агентствами России, ущемленный в правах должник может получить хорошую защиту. Работа ассоциации направлена именно на создание адекватного и цивилизованного рынка коллекторских услуг.

На официальном сайте можно заполнить специальную форму жалобы на коллекторскую фирму, но к ней невозможно приложить какие-либо файлы для доказательства оного.

Ответ приходит на электронную почту в течение пяти-семи дней. В случае подтверждении путем проверки действительности превышения полномочий, в рамках дисциплинарной ответственности будут приняты соответствующие меры (устранение нарушения, предоставление отчета, исключение из НАПКА или приостановление членства).

Жалоба в НАПКА на коллекторов образец

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Основная задача Роспотребнадзора – всесторонняя защита потребительских прав. В его компетенцию также входит оказание содействия в вопросе с коллекторами, которое может быть следующей:

  • Привлечение банковского учреждения к финансовой ответственности при условии ущемления потребительских прав в договоре между должником и банком. Данный аспект может быть освещен в момент делегирования права на уступки требований кредитным учреждением коллекторскому агентству. Важно помнить, что уместность жалобы в данное учреждение проходит в течение одного года спустя заключения кредитного договора
  • Оказание юридической помощи при желании подачи искового заявления в суд

Официальный сайт Роспотребнадзора также предполагает возможность пожаловаться при помощи специальной онлайн-формы. Её преимуществом является возможность прикрепления файлов размером до пяти мегабайт. Срок рассмотрения заявления может доходить до одного месяца.

Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Неправомерность действий коллекторов нельзя оставлять без внимания

Подача жалобы в прокуратуру является довольно мощным средством отстаивания своих прав. Обращение в данное учреждение наиболее уместно в случае отсутствия эффекта от обращения в другие инстанции. Возможно обращение в орган юстиции согласно месту жительства, отправить заявление почтой или заполнить форму онлайн.

Заявление на коллекторов в прокуратуру — образец

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

В Прокуратуру  по Республике Башкортостан

г. Уфа, ул. Крупской, 19

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Уфа, ул. Ленина, д.1, кв. 1

Тел. +7-917-999-99-99

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2016 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «ХоумКредитБанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства в сумме 100 000 руб (сто тысяч рублей) на срок 2 года, а также был установлен определенный график платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2016 года, я не имел возможности погашать кредит, поскольку потерял работу. Я уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В феврале 2017 года на мой мобильный телефон +7-917-999-99-99 стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Звонившие представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор». Я многократно объяснял сложившуюся ситуацию сотрудникам этого агентства и пояснял, что не отказываюсь от оплаты задолженности Банку, а также указывал на неверный расчет задолженности и рекомендовал обратиться в суд. Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

В марте 2017 года звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки нарушения закона №230-ФЗ.

Я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» нарушают требования закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ  «О прокуратуре Российской Федерации»,

ПРОШУ:

Провести проверку законности действий сотрудников ООО «Гадкий коллектор».

Сообщить мне о результатах проведенной проверки в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.
  2. Распечатка телефонных звонков мобильного телефона +7-917-999-99-99.
  3. Распечатка смс мобильного телефона +7-917-999-99-99.

«____»___________________ 2017 года

/подпись/  ИВАНОВ И.И.

Отзыв персональных данных

Помимо обращения с заявлением в вышеперечисленные органы, можно совершить отзыв персональных данных, что поможет уберечься от нападок коллекторов. Для этого нужно написать соответствующее заявление.

Проблемы с коллекторами отнимают много сил и энергии. Но решение обезопасить себя и близких всегда есть. Необходимо лишь обратиться в указанные учреждения с соответствующими жалобами, и, в случае доказательства неправомерных действий, помощь не заставит себя ждать.