К сожалению, на практике нередко возникают ситуации, когда клиент крайне недоволен уровнем предоставленной медицинской услуги. В таких случаях каждому полезно знать, как написать жалобу на врача поликлиники образец?

Самые распространенные причины жалоб

К самым популярным причинам, которые могут побудить пациента жаловаться на доктора, относятся:

  • неоказание услуги не в полном объеме;
  • постановка неверного диагноза;
  • оказание помощи не вовремя;
  • неверный выбор методов терапии;
  • отказ в оказании услуг человеку без веских оснований;
  • проявление признаков халатности;
  • бездействие специалиста или медсестры;
  • грубость, хамство и некомпетентность специалиста;
  • назначение необоснованно дорогих услуг, их навязывание клиенту;
  • плохо проведенная операция.

Обратите внимание! Пациент в 90% случаев оказывается правым, поэтому не стоит бояться отстаивать свои права, и в случае обнаружения нарушений со стороны специалиста, необходимо составить заявление и подать его в соответствующий орган. Такие жалобы со стороны пациентов делают систему здравоохранения нашей страны лучше и позволяют повысить качество оказываемых услуг.

Жалобы пациентов на врачей – нередкая практика в России

Законодательное регулирование

Мегафон — написать жалобу

Закон РФ защищает интересы граждан при обращении в лечебные учреждения любого профиля. Так, основные права пациентов подробно фиксированы в ст. 41 главного правового документа России – Конституции. Что касается уголовной ответственности для сотрудников системы здравоохранения, то медикам можно предъявить одно из следующих законных обвинений:

  • ст. 118, II и IV ч. – нанесение вреда физическому здоровью гражданина по неосторожности. Повреждения должны быть либо средней, либо высокой степени;
  • ст. 236, II ч. — нарушение предусмотренных санитарных правил и норм;
  • ст. 293, I и II ч. – халатность специалиста;
  • ст. 237, II ч. – утаивание сведений, которое может повлечь за собой неприятные последствия для здоровья гражданина.

    Буква закона

Данные обстоятельства относятся к особо тяжким обстоятельствам, которые грозят специалисту не только лишением рабочего места, но и тюремным сроком. Поэтому ссылаться на них можно как в досудебном порядке, так и в заполнения документации в прокуратуре.

Обратите внимание! При обращении в суд необходимо предоставить все подтверждающие виновность врача документы – это кассовые чеки по оплате оказанной услуги, договоры медицинского обслуживания, медицинская карта пациента с анамнезом и эпикризом, всевозможные справки и выписки, которые обязательно нужно хранить в течение 3 лет. Без данных документов установить виновность медика будет невозможно.

Куда жаловаться на врача?

Пациент пишет жалобу

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Существует как минимум 5 мест, куда можно пожаловаться на доктора:

  • главврач больницы;
  • Министерство здравоохранения;
  • Росздравнадзор;
  • суд;
  • страховая компания.

Способы подачи жалоб на медицинский персонал больницы

Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец

На начальном этапе разбирательства следует писать жалобу на имя главного врача поликлиники (образец), в которой зафиксировать следующие сведения:

  • наименование учреждения, в котором была оказана услуга;
  • имя главного врача, его должность;
  • суть претензии – указать Ф.И.О. некомпетентного специалиста, указать причины подачи заявления (несвоевременное оказание помощи, халатность, неверное назначение препаратов и т.д.);
  • указать в приложении документы-основания при наличии;
  • дата;
  • подпись пациента.

Важно! После того, как жалоба подана, следует дождаться ответа главного врача. Если вина лечащего доктора не очень большая, то можно получить извинения и компенсацию в виде дополнительной услуги. Но если претензии руководством игнорируются и за ними не следует наказания врача, то нужно подумать о подаче заявления в вышестоящий орган.

Основаниями для обращения являются:

  • неустранение возникшего спора;
  • дело является срочным и серьезным, от него зависит здоровье и жизни человека;
  • дело может получить широкий резонанс, так как является по своему содержанию беспрецедентным и возмутительным.

Вина врача

К подаче заявления следует отнестись серьезно, собрать документацию и доказательства, привлечь свидетелей, которые смогут в письменной форме подтвердить неправомерность деяний врача.

Вышестоящим органом, в который нужно обратиться после неудовлетворительного ответа от управляющего состава клиники, в которой была предоставлена неудовлетворительная услуга, является Министерство здравоохранения, оставив заявку в электронном виде на официальном сайте в регионе. Для этого нужно выбрать «Форму для обращения населения» на портале в сети Интернет, в которой указываются следующие сведения:

  • фамилия;
  • имя;
  • отчество;
  • само обращение (максимально доступное количество букв и знаков – 2 тыс.);
  • файлы (документы, на основании которых пишется претензия) максимальным размером 5 Мб;
  • указать свой город и метод получения ответа – в письме на почте России либо на e-mail;
  • указать свой полный адрес места жительства и дать согласие на обработку данных.

Обратите внимание! Если форма для отправки данных недостаточно большая для оставления претензии, то необходимо направить ее наземной почтой по адресу: 127994, Москва, пер. Рахмановский, 3, ГСП-4.

Минздрав России

Общие правила рассмотрения претензий в Минздраве содержатся в ФЗ №59 от 2 мая 2006 г. и ПП №452 от 28 июля 2005 г.

Обратите внимание! После того, как жалоба в Минздрав составлена, рекомендуется позвонить по телефону единой справочной Росздравнадзора и описать суть своего обращения: 8(800)500-18-35, либо написать электронное письмо по адресу info@rosminzdrav.ru. Департамент отвечает за контроль качества оказываемых услуг и безопасности граждан. Если врач нарушил стандарты, предусмотренные для медиков, то больницу ждет проверка, по результатам которой специалисты будут принимать меры по устранению нарушений.

Обратиться в данное ведомство можно как лично, так и при помощи законного представителя, а также письмом по факсу, электронной почте или наземной почте. Документация принимается на рассмотрение в течение не более 3 дней.

Жалоба в страховую компанию

Если услуга была предоставлена пациенту на основании полиса ОМС, то можно направить свои вопросы в свою страховую компанию (ее наименование указано в полисе). На основании заявления сотрудники компании организуют медицинскую экспертизу, после проведения которой принимается решение о дальнейших действиях. Обратиться с претензией можно в территориальный Фонд, адрес которого можно найти на официальном сайте данного учреждения.

Система ОМС

Судебное разбирательство

В случае, если по мнению клиента вопрос не был урегулирован в достаточной мере ни одним из ведомств, можно писать исковое требование в суд. Однако нужно помнить, что такие разбирательства могут затянуться на месяцы: если человек хочет доказать свою правоту, ему придется пройти всю цепочку бюрократических процедур.

Причиной для написания искового заявления может быть:

  • ухудшение состояния здоровья пациента, связанное с лечением. Тяжкий вред здоровью;
  • несчастный случай, который повлек за собой смерть пациента или инвалидность;
  • грубые нарушения в оказании помощи населению в клинике.

К сожалению, удовлетворить иск суд может только по третьему пункту.

Важно! Перед тем, как составить правильное заявление в суд, необходимо подготовить всю подтверждающую документацию, а также предоставить доказательства причинно-следственных связей между нарушением и его последствиями.

Механизм подачи искового заявления достаточно прозрачен:

  1. Сбор документации. На данном этапе необходимо собрать максимальное количество обоснований в бумажном виде. Если какое-либо ведомство отказывается предоставить файл, то его запрашивают уже в судебном порядке по ходатайству истца.
  2. Получение результатов экспертизы из страховой компании (по услугам ОМС).
  3. Получение консультации у медицинского работника аналогичной специальности, как у врача, к которому были претензии (пункт не обязателен, но позволит иметь преимущества в виде дополнительных знаний). Кроме того, данного специалиста можно привлечь как эксперта для участия в судебном заседании.
  4. Обратиться в Минздрав с письменным обращением о предоставлении врачебной комиссии и дождаться результатов, которые готовятся в письменной форме и прилагаются к материалам дела.
  5. Оформить исковое заявление в текстовом редакторе по установленному образцу.
  6. Подать документацию в суд как по почте, так и при личном обращении.

Обращение в суд

Сам документ содержит в себе следующие сведения:

  1. Описание ситуации – не более 2 стр., указывать больше конкретики – даты, места, фамилии и т. д.
  2. Суть нарушения. Указать как можно более полный перечень доказуемых фактов, свидетельствующих против виновного лица.
  3. Обоснование. Нужно представить аргументацию своего мнения. Такие доказательства могут «всплыть» и на судебном заседании, так что не стоит переживать в случае их отсутствия.
  4. Ущерб. Существует 2 вида ущерба – физический и моральный. В первом случае нужно доказать, что здоровью причинен вред. Для этого проходится специальное медицинское освидетельствование с фиксацией результатов на бумаге. Необходимо посчитать стоимость, необходимую для восстановления здоровья потерпевшего. Второй пункт – моральные страдания, весьма размытая категория, ее лучше обсудить с юристом. По общему правилу к ним относятся переживания лица, которые не повлекли за собой реальный ущерб, но заметно ухудшили качество жизни лица в силу ухудшения его психоэмоциального состояния.
  5. Доказательства того, что здоровью пациента нанесен вред.
  6. Ссылка на нормы закона, которые были нарушены врачом.
  7. Сами требования истца. Указать размер компенсации в рублях с указанием ссылок на действующее законодательство, на основании которого у лица есть основания для требования возмещения.
  8. Список документов в приложении.
  9. Дата и виза истца.

Для того, чтобы процедура оформления документа не доставила неудобств и труда, рекомендуется обратиться к юристу данного профиля. Специалист поможет составить иск правильно и сроки на его написание сократятся в разы.

Как составить претензию на врача поликлиники (образец)

Примеры документов

Претензия в Минздрав должна быть составлена по всем канонам делового стиля, без просторечия, в повествовательной форме, фиксирующей сухие факты. Заявление пишется на бумаге формата А4. Жалоба на медицинского работника образец (файл 1).

Образец жалобы в Росздравнадзор можно скачать по ссылке (файл 2).

Образец жалобы в страховую компанию можно скачать по ссылке (файл 3).

Образец искового заявления в суд (файл 4).

Не стоит терпеть и молчать, если сотрудники медицинского учреждения нарушают стандарты оказания помощи. Писать претензии, если они имеют место быть, не просто право, а моральная обязанность каждого гражданина, так как именно обращения со стороны населения заставляют систему здравоохранения развиваться и становиться лучше год от года.