Многие пациенты задаются вопросом, как и куда обратиться с жалобой на поликлинику, если в учреждении постоянно длинные очереди, персонал относится неуважительно, а также пребывания в медицинском учреждении нельзя назвать комфортным. С нехваткой медицинского персонала, а особенно квалифицированных специалистов, больные сталкиваются очень часто. Многие пациенты недовольны качеством услуг, которые оказываются в детской поликлинике. Решить проблему можно, написав заявление в облздрав, в котором будут указаны все претензии.

Самые распространенные причины жалоб

Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения. Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:

  • специалист без веской причины отказал в оказании помощи;
  • лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека;
  • помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма;
  • медицинские услуги не были оказаны в полном объеме;
  • врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны;
  • персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость;
  • доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии;
  • в учреждении отсутствует положенная вакцина;
  • больной не может получить талон к специалисту.

Жалоба на поликлинику

В этих случаях жалоба на поликлинику может подаваться в вышестоящие органы, которые смогут разобраться с проблемой.

Основные правила подачи заявления

Жалоба на больницу

Если необходимо составить жалобу в страховую компанию на поликлинику, то создавать обращение следует в произвольной форме, но соблюдая некоторые правила. Если пациент будет писать заявление на сайте в режиме онлайн, то он должен хорошо продумать текст, так как обычно там имеются ограничения в количестве знаков. К общим требованиям следует отнести:

  • максимально краткое изложение информации;
  • текст документа должен быть полностью правдивым;
  • соблюдается официальный стиль;
  • использование максимального количества доказательств и фактов, как можно меньше «воды»;
  • строгое соблюдение хронологии произошедших событий.

Перед тем, как написать жалобу в Минздрав России через интернет, следует уточнить в какое время были совершены данные действия, также указывается имя и фамилия врача или медицинского персонала, на который оформляется рекламация. Рекомендуется ссылаться на известные законы, а в завершение указать, чего именно обращающийся хочет добиться. Обычно в конце пишут «Прошу разобраться в данной ситуации», «Прошу возместить причиненный ущерб» или «Прошу наказать сотрудника медицинского учреждения».

Образец заявления на имя главврача

Как составляется жалоба

Написать жалобу в департамент здравоохранения г. Москвы на поликлинику не сложно, если соблюдать некоторые правила. Чтобы подать претензию, рекомендуется следовать основной схеме:

  1. Реквизиты учреждения. В «шапке» обязательно указываются реквизиты медицинского учреждения, в котором пострадавшему оказали ненадлежащие услуги. Данная информация указывается с правой стороны.
  2. Реквизиты пострадавшего. Пациент должен указать свои фамилию, имя и отчество, туда же прописывается адрес проживания и телефон для связи.
  3. Название документации. Здесь следует указать, что именно за документ оформляется, это может быть «Жалоба на врача» или «Претензия к работе медицинского персонала».
  4. Оформление основной части. В основе заявления лежит суть проблемы, при этом постаревший должен соблюдать последовательность произошедших событий и излагать информацию максимально кратко. Можно указать на те законы, которые были нарушены персоналом поликлиники.
  5. Изложение информации. Нельзя использовать в жалобе ненормативную лексику, много речевых оборотов. Следует излагать только факты, не приукрашивая ситуацию.
  6. Заключительная часть. Здесь пациент может жаловаться на медицинский персонал и врачей. Обычно это прописывается в виде «Прошу принять соответствующие меры», «Прошу наказать врача», «Прошу провести проверку» или «Прошу возместить ущерб, за покупку лекарственных препаратов».
Жалоба в Мминистерство здравоохранения

В самом конце бумаги, следует поставить подпись, а также указать дату, когда составлялось данное письмо. Можно скачать образец жалобы, обычно он предоставляется на сайтах поликлиник.

Важно! Если пациент уже обращался с таким документом в другие инстанции, то это следует указать в заявлении.

Образец: как правильно написать

Жалоба на мирового судью

Прежде чем пожаловаться в вышестоящие инстанции, стоит рассмотреть образец жалобы в министерство здравоохранения на поликлинику. Можно не писать заявление вовсе, а просто звонить на горячий номер телефона, указав проблему оператору. Написание заявления же должно производиться по некоторым правилам, поэтому есть образец, в котором примерно указан вариант такого обращения:

  1. Вступительная часть. Это «шапка» заявления, в ней обычно указывают требуемые фамилии, кому направляется письмо, а также наименование организации. Также стоит помнить об указании данных заявителя.
  2. Наименование документа. Здесь можно выбрать несколько вариантов, например, «Жалоба на врача» или «Жалоба на медицинский персонал».
  3. Основная часть. Здесь следует расписать сложившуюся ситуацию, избегая лишних эмоций. Пример, как оформить эту часть обращения, можно рассмотреть в образце.
  4. Заключение. В конце письма следует указать те законы, которые были нарушены врачом или медперсоналом. А после этого описать четко свои требования.

На заметку! Чтобы подать такое обращение, внизу ставится дата и подпись пострадавшего. Снизу, в дополнение, разрешается добавить список требуемых документов.

Куда обратиться с жалобой

Пациенты не всегда знают, куда обращаться за помощью, если медицинские услуги были оказаны некачественно, или врач вел себя на приеме непрофессионально. Все же существует несколько инстанций, которые помогут разобраться в этом вопросе. Оставить обращение можно в таких учреждениях, как:

  • прокуратура;
  • Министерство здравоохранения;
  • инстанции судебные;
  • Роспотребнадзор;
  • компании страховые;
  • Росздравнадзор.

Но изначально рекомендуется обратиться за помощью к начальству медицинского учреждения, то есть к главному врачу. В некоторых случаях такого обращения будет достаточно, чтобы урегулировать конфликт, а также возместить ущерб. Если начальника нет на месте, то больной имеет право написать обращение с претензией и оставить его в регистратуре. Все же лучше обратиться к главному врачу или заведующему лично. Во время разговора не следует проявлять лишние эмоции, акцент делается на фактах.

Министерство здравоохранения

Как подавать жалобу на поликлинику через интернет

Если обратиться напрямую к главному врачу или написать претензию в инстанции возможности нет, следует использовать для этого интернет. Для этого пострадавший должен посетить официальный сайт Министерства здравоохранения РФ, и оставить там свое письмо, с изложенными фактами. Чтобы данное письмо было рассмотрено, в нем обязательно требуется указать такие данные, как:

  • фамилия, имя и отчество пациента;
  • страна, в котором проживает человек;
  • адрес электронной или домашней почты;
  • вариант доставки ответа, если письмо будет рассмотрено.

Обратите внимание! Если документ составляется в электронном виде, то придется соблюдать требования к обращению. Общие правила требуют, чтобы текст не превышал 2000 знаков, а также в его содержании были только конкретные жалобы, факты или предложения. В письме не должно присутствовать ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, следует придерживаться официально делового стиля.

Если есть такая возможность, то к обращению прикрепляют бумаги, выписки и другие файлы, которые могут подтвердить нарушение прав человека.

Можно ли использовать телефон горячей линии

Если пациент столкнулся с нарушением его прав в медучреждении, то он имеет право позвонить по номеру горячей линии и высказать претензии, указав название учреждения, а также имя и фамилию медицинского работника.

Жалоба в Минздрав

Составление иска в суд

Обращаться с заявление в суд достаточно серьезно, поэтому следует иметь на руках доказательства, которые нельзя опровергнуть. Дополнительно к иску следует приложить документы, выписки из карточки, рецепты лекарств, а также различные справки, квитанции и результаты анализов.

Иск уже не считается жалобой, так как при его составлении требуется соблюдать структуру, а также каждый факт нарушения подкреплять действующим законом.

Если жалоба будет рассмотрена, по отношению к медицинскому работнику могут быть приняты меры. По закону предусмотрена выплата штрафа, ответственность дисциплинарного характера, а также уголовная и гражданско-правовая ответственность. В зависимости от нарушения, наказание может назначить главный врач, вышестоящая инстанция или суд.