Особенность договора возмездного оказания услуг в том, что его предметом являются определенные действия исполнителя по заданию заказчика. В одних случаях эта деятельность сопровождается созданием видимого результата, в других такой итог присутствует, но материально не оформлен.

В качестве примера можно привести следующие ситуации:

  •  при проведении ремонта автомобиля предприятие автосервиса производит замену деталей – здесь наличие результата очевидно;
  • автошкола осуществляет обучение вождению – результат невозможно материально оформить, так как он заключается в формировании навыков.

Такие особенности предмета соглашения влияют на исполнение его условий. Предоставленная услуга должна быть качественной, то есть удовлетворять желание заказчика.

Что считается некачественной услугой

Существенными условиями данного вида сделок являются сами действия исполнителя, направленные на достижение результата, и сроки, в которые этот результат должен быть достигнут.

Стоматолог и пациент, услуга может быть оказана некачественно

Исходя из этого, услуга признается некачественной в следующих случаях:

  • Действия произведены непрофессионально.

Пример: стоматолог запломбировал пациенту зуб, но пломба вскоре выпала.

 

  • Лицо выполнило обязательства с нарушением срока и порядка, установленных соглашением сторон или законом.

Пример: стороны предусматривали еженедельный вывоз мусора, но транспортный сервис обеспечивал его лишь раз в месяц.

  • При обслуживании использовались непригодные материалы.

Пример: после чистки ковра неподходящим средством ворс потерял цвет.

Обратите внимание! Если заказчик недоволен результатом действий исполнителя, важно, насколько существенны недостатки. От этого будет зависеть способ защиты нарушенных прав. Далее будет рассказано, как написать претензию на услугу ненадлежащего качества, образец также прилагается.

Внесудебный порядок урегулирования споров

Сторона сделки, права которой были нарушены, вправе обратиться в суд. В этом случае подается иск с требованием восстановить нарушенные права и/или возместить понесенные убытки.

Обратите внимание! Судебное рассмотрение дела не всегда является обязательным, так как стороны могут прийти к соглашению «мирным» путем. Претензионный порядок взыскания может стать альтернативой подаче искового заявления либо предшествовать ему.

Процессуальное законодательство устанавливает необходимость досудебного урегулирования (написания и подачи претензии) только в случаях, предусмотренных законом или договором. (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ). В других ситуациях направление претензии исполнителю – право, но не обязанность заказчика.

Применительно к рассматриваемому предмету сделки, закон обязывает соблюдать досудебный претензионный порядок разбирательства при оказании услуг связи (ч. 4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», а также ч. 7 ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи»). В остальных случаях необходимость таких действий может предусматриваться сторонами.

Стороны могут прийти к соглашению во внесудебном порядке

Как составить претензию на некачественное исполнение услуги

Претензия туроператору за некачественное предоставление услуг

Законодательство не содержит определенного шаблона илиформы. Если необходима претензия на некачественное оказание услуг, образец может быть лишь примерным. К тексту и содержанию предъявляются определенные требования. Невыполнение их может существенно сказаться на правовых последствиях.

  •  в правой верхней части бланка пишется полное наименование исполнителя по данному виду обязательства и его адрес. Ниже – данные заказчика (заявителя), также с указанием адреса и контактного телефона для связи;
  • основная часть документа оформляется словом «претензия».

Обратите внимание! Указанный заголовок необходим и очень важен. При его отсутствии ответчик в суде может заявить о том, что получил не претензию, а обычное отправление в рамках деловой переписки.

 Дополнение

  •  обязательна ссылка на номер и дату составления документа, которым были предусмотрены обязанности сторон;
  • перечисляются нарушения со стороны исполнителя, при этом приводятся все доказательства (необходимо приложить копии). Когда составляется претензия, некачественному выполнению услуг можно  дать лишь примерную формулировку;
  • четко определяются требования заявителя, исходя из норм закона.

Важно правильно составить претензию

  •  срок для восстановления нарушенных прав и возмещения убытков;
  • делается ссылка на возможность передачи дела в суд с отнесением на ответчика судебных расходов и взысканием дополнительных сумм. Также здесь можно писать о возможности подачи жалобы в контролирующие и надзорные органы;
  • заявитель проставляет свою подпись и дату.

Важно: претензионные требования должны быть идентичны заявленным в суде. В противном случае ответчик вправе сослаться на отсутствие сведений о необходимости выполнить данные действия.

Образец претензии

Оформляя требования, следует ознакомиться с образцом того, как написать претензию на некачественную услугу.

Агентский договор на оказание услуг — образец

Руководителю ___________________________

(наименование компании-исполнителя)

от _______________________________________(ФИО заказчика),

проживающего по адресу: ___________________

телефон _____________________________

 

ПРЕТЕНЗИЯ

«____» ________ _____ г. между мною и ______________ (наименование организации) был заключен договор о ____________________ (указать вид услуг) № (номер договора или б/н). Согласно его условиям, я произвел оплату в размере ______ руб., что подтверждается квитанцией № ___ от «___» ___________ _____ г.

Качество оказанной мне услуги не соответствует договору, а именно: ________________________________________________________ (перечислить нарушения), что нарушает требования ст. 4 Закона «О защите прав потребителей».

Низкое качество оказанной услуги подтверждается ____________________ (перечень подтверждающих документов).

В соответствии со ст. 29 вышеупомянутого Закона прошу (далее впретензии на оказание услуг ненадлежащего качества образец лишь перечисляет все возможныеварианты, а нужно указать конкретное требование).

  • безвозмездно повторить выполненные действия, но с соблюдением требований качества;
  • соразмерно уменьшить стоимость;
  • безвозмездно устранить имеющиеся недостатки;
  • возместить мои расходы на устранение недостатков услуги самостоятельно или сторонней организацией.

Если требования не будут удовлетворены в срок до «___» ___________ ___ г., я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. При этом в исковые требования будет включена компенсация морального вреда по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Также Вам придется оплатить судебные издержки.

_________________(Подпись с расшифровкой)                          ____________ (Дата)

Претензия составляется в двух экземплярах. Один из них необходимо направить ответчику с документальным подтверждением вручения.

Это можно сделать лично, если на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка с датой получения или входящим номером. К сожалению, на практике такой способ не всегда применим. Поэтому правильно и более практично отправление претензии почтой с уведомлением. Желательно оформить ценное письмо с описью вложения. Полученное впоследствии почтовое уведомление следует сохранить, так как оно подтверждает факт вручения документа.

Дополнительная информация! Судебная практика также признает возможным направление претензий с помощью интернета по электронной почте.

Сроки на устранение недостатков

Недостатки оказанной услуги должны быть устранены в разумный срок. Конкретно он указывается в претензии.

Претензия по договору оказания услуг

Дополнение

Если исполнитель не согласен с данным периодом, то время для исправления недочетов может оговариваться сторонами в дополнительно составленном соглашении.

Оптимальным вариантом является предоставление стороне 30-дневного срока, чтобы ответить на обращение должным образом.

Важно! Если в установленный разумный срок недостатки не были устранены, потребитель имеет право на выплату неустойки. Закон определяет ее в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки (ст. 28 закона «О защите прав потребителей»).

Варианты решения спора

Заказчик (потребитель) при некачественном осуществлении услуги вправе предъявить следующие требования:

  •  безвозмездно устранить допущенные нарушения;
  • снизить цену услуги соразмерно имеющимся недостаткам;
  • повторно оказать ту же услугу, но качественно;
  • если речь шла об изготовлении вещи, сделать ее снова из качественного материала. При этом ранее созданный объект возвращается;
  • возместить затраты на исправление недостатков.

Если недочеты при оказании услуги существенны, заказчик вправе полностью отказаться от выполнения условий сделки и взыскать полную сумму возмещения убытков.

Дополнительная информация! Такой же порядок применяется, если ответчик не спешит оказывать новую услугу, и недостатки не устраняются в установленный срок.

Когда заказчик требует исправить ошибки, снова оказать услугу или создать новую вещь, исполнитель не освобождается от ответственности за просрочку исполнения обязательств. Грамотное составление претензии обеспечивает соблюдение прав потребителя и часто позволяет решить дело миром.