За последние годы на экономическом рынке всё больше регистрируется фирм, представляющих разнообразные услуги, основная цель которых — удовлетворение потребностей клиента. Ранее связь между заказчиком и подрядчиками была в устной форме (на доверительных основах). Желания и взгляды начальства могли меняться по несколько раз в день, а рабочие не всегда понимали, поддерживали и выполняли конкретную идею.

С развитием данной сферы стал вопрос о заключении определённого письменного договора между заказчиком и исполнителем, который бы регулировал основные моменты: тип услуги, срок выполнения и материальная выгода по завершению сделки.

Документ получил название «Возмездный договор» — оказание услуг на конкретных условиях за указанную плату. С его появлением не только упростились отношения двух сторон, но и, в случае нарушения условий, стало проще отстоять свою точку зрения. При невыполнении обязанностей по договору стоит немедленно принять меры. Для этого существует понятие подачи претензии в досудебный орган, который занимается рассмотрением дела и принятием решения по выполнению требований.

Претензия по договору оказания услуг

Случаи, когда требуется составить претензию, основные причины

Подача претензии — это процесс, подразумевающий урегулирование правовых и материальных отношений между сторонами, заключившими контракт оказания услуг, в случае несоблюдения его содержания. Некоторые нарушения можно решить простым способом: как и ранее — просто поговорить. В некоторых случаях дело доходит не только к досудебному разбирательству, но и непосредственно в суд.

Претензия по задолженности по оплате по договору составляется в тех случаях, когда правонарушение состоялось согласно письменному договору между двумя сторонами. Если такой документ отсутствует, то и писать заявление тоже нет смысла. Органами досудебного следствия такие листы будут восприняты как обычный документ или простая жалоба.

Причин для составления претензий много, особенно если дело касается предоставления определённого типа услуг. К основным причинам можно отнести:

  • Покупатель недоволен качеством покупки;
  • Поставка товара не соответствует заявленному в каталоге либо интернет-магазине.
  • Подрядчик не выполнил ремонтные работы подряда в срок, указанный в соглашении. В данном случае подается претензия на неоплату выполненных работ.

    Обратите внимание! Если причина составления претензии иная, за дополнительной консультацией и получением примера претензии следует обратиться в юридическую организацию. При соответствии ситуации поводу для подачи жалобы, уполномоченный предоставит образец написания, и проверит документ на соответствие нормам законодательства.

  • Заказчик произвёл оплату меньше, нежели указано в акте, либо отказался оплачивать вовсе. Подается претензия заказчику о невыплате денежных средств по договору.
  • Работа не соответствует требованиям клиента. В данном случае требуется оплатить неустойку.
  • Водителем нарушены правила перевоза пассажиров.
  • Невыполнение должником материальных обязательств перед банком, неуплата кредитов.
  • Изменение содержания договора оказания услуг, либо полное его расторжение. При этом от договора может отказаться исполнитель, который должен был оказывать услуги, либо заказчик.
  • Банк предоставил клиенту денежный займ, который не выплачивается, соответственно, через штрафы и пени появился долг.

Все эти споры можно решить и без судебного разбирательства, просто подав претензию в досудебные органы, которые проверят действительность событий и примут решение касаемо разрешения спора.

Что можно требовать в претензии

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Важно! Требования должны быть чётко сформулированы и не иметь двузначности. Если основной целью является возврат денежных средств, дополнительно следует приложить соответственные квитанции, либо другие бухгалтерские акты, подтверждающие материальные затраты.

Причин для подачи претензии может быть много, точно так же, как и вариантов содержания документа. Одно, в чём акты похожи между собой — наличие возмещения за предоставленный ущерб. Что можно потребовать в претензии? В основном, всё, что прописано в договоре, либо соответственно общему Положению оказания услуг. К таким требованиям можно отнести:

  • замена некачественного товара, уценка, устранение недостатков;
  • возврат денег за уплаченную покупку;
  • уплата неустойки за некачественно предоставленные услуги;
  • произведение платежа от заказчика подрядчикам за выполненную работу;
  • оплата штрафа за несданную работу в срок, который прописан в договоре.

Прошения должны соответствовать закону. Поэтому, предоставляя жалобу, стоит опираться на конкретные нормативные акты, которые могут быть причиной для предоставления требований и их выполнения.

Квитанция о затратах

Кто пишет претензию

Договор оказания транспортных услуг

При нарушении прав и интересов клиента пишется жалоба. Таким клиентом может быть физическое или юридическое лицо, неудовлетворённое выполнением оказанных услуг. Если написание претензии самостоятельно не возможно, прерогатива может быть отдана уполномоченному доверительному лицу, но при условии передачи права на законных основаниях с нотариальным заверением.

Жалоба

Основные нюансы при составлении претензии

Образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг требует правильного составления, в соответствии с законодательством. Претензия относится к тому ряду документов, где допущенная ошибка может послужить негативному ответу и полному неудовлетворению прошения. В написании заявления стоит обратить на конкретность его содержания.

Претензия на некачественное оказание услуг — образец

Всё должно быть лаконично и понятно. При обращении в досудебные органы для написания претензии уполномоченный обязан выдать бланк, поля которого обязательны к заполнению. Чем обширнее текст — тем лучше. Стоит подойти к этому процессу серьёзно. Основные элементы, которые стоит указать:

  • Название организации или ФИО лица, которому направлена претензия;
  • Данные истца: ФИО, адрес, паспортные данные;
  • Полностью описать ситуацию, которая является основанием для жалобы. Стоит написать все детали: место, дату, время. Если претензия касается нарушения письменного договора, указать его номер и дату составления;
  • Обязательная ссылка на нормативно-правовые акты;
  • Четко сформулировать требования;
  • В случае возмещения материальных расходов провести расчёт неустойки, пени, штрафов;
  • Указать, какие документы приложены к делу: чеки, квитанции, бухгалтерский отчёт, оценка нанесённого ущерба;
  • Порядок и срок ответа;
  • ФИО и подпись заявителя;
  • Дата составления акта.

Обратите внимание! Юристы советуют обязательно ссылаться на законные основания при указании определённых требований. От наполнения претензии зависит результат ответа. Ещё один немаловажный факт — содержание претензии напрямую зависит от типа жалобы, ведь причин для её написания может быть много.

Согласно статистике, основные ситуации, в которых происходит подача претензии — нарушение условий договора оказания услуг, как со стороны заказчика, так и от исполнителя.

Отдельной ситуацией является нарушение правоотношений между заказчиком и подрядчиком после завершения работы. В договоре между двумя сторонами могут быть указанные не только сроки выполнения содержания, заработный оклад, но и дата оплаты выполненной задачи.

В ситуациях, связанных с несвоевременным либо неполным получением денег за заказ стоит составлять претензию об оплате задолженности. Ведь бывают случаи, когда исполнитель совершает работу, которая не указана в договоре и надеется на соответственное материальное вознаграждение, в то время как заказчик, получив желаемое, оттягивает со сроками расчёта, либо вообще не платит.

Важно! Контрагент имеет право не принять претензию, если не соблюдён порядок досудебного обращения, либо заявление не подкреплено дополнительными документами. В таком случае документ возвращается истцу с письменными замечаниями к документу. После исправления ошибок акт подаётся снова.

Срок предъявления претензии по договору оказания услуг

Все проблемы необходимо решать по мере их поступления. Чем быстрее будет направлена претензия по договору оказания услуг, тем лучше для истца. Досудебные органы учтут факт своевременной подачи жалобы как положительный фактор. В случае наличия гарантийного срока в договоре подача претензии должна быть произведена не позже конечной даты. Если такая отсутствует, то на протяжении 2-х лет после предоставления услуги.

Претензия о взыскании задолженности подается в срок, который определён законом как период, когда урегулировать нарушение договора можно в досудебном порядке. В случае истечения периода стоит подать иск в суд, и подготовиться к судебному заседанию. Срок исковой давности составляет 1 год. Данные нормативы прописаны в статье 724 ГК РФ. Оптимальным вариантом для обеих сторон является указание срока на возможность подачи претензии в договоре оказания услуг.

Что делать после написания претензии

Обратите внимание! Любой вариант не является нарушением. Но стоит помнить, что заказное письмо с извещением в приоритете. Ведь именно при использовании этого способа полностью соблюдаются все нормы и порядок обращения, что при передаче дела в суд является главным во время принятия решения. В момент вручения претензии, ответчик обязан подписать акт факта приёма письма. Здесь он должен указать ФИО, дату и время получения, поставить подпись.

Перед подачей жалобы стоит заручиться поддержкой юриста. Уполномоченный поможет правильно составить и оформить заявление. Во время принятия претензии уполномоченный обязан предоставить опись пакета документов, в котором указывается название акта и количество копий. Обязательное требование: все документы должны быть в двух экземплярах.

Второй лист, что остаётся у истца — акт приёма претензии, в котором контрагент указывает свои персональные данные: ФИО, должность, ставит дату получения, подпись и личную печать. После уполномоченный обязан передать один экземпляр на досудебное расследование, а второй — ответчику для ознакомления. Сделать это можно тремя способами:

  1. Вручить лично.
  2. Направить заказным письмом с уведомлением.
  3. Отправить по электронной почте.

Когда заявление уже подано истцу необходимо ожидать ответа, который обязательно должен быть письменным. Решение может быть трёх типов:

  1. Частичное удовлетворение жалобы.
  2. Полностью взыскать плату за ущерб.
  3. Отказ в прошении.

Любой ответ должен быть подкреплён нормой закона, и иметь ссылки на нормативно-правовые акты. Срок, в течение которого уполномоченный должен рассмотреть прошение и принять по нему решение, может быть затребован истцом и прописан в претензии. Если такого нет, то он равняется 30-ти дням с момента подачи жалобы.

Образец искового заявления

Еще одной особенностью ответа является наличие даты выполнения требований претензии при частичном либо полном удовлетворении. В случае нарушения этого срока ответчиком — стоит подавать иск в суд. В ходе заседания судья не только одобрит ответ, но и может наложить штраф на ответчика и обязать выплатить материальный ущерб за пропуск срока исполнения досудебного решения.

Досудебная претензия — это не просто документ, это метод урегулировать правоотношения между сторонами, заключившими договор оказания услуг, в случае его нарушения, без посещения судебной залы. Стоит помнить обо всех правилах составления и подачи жалобы, которые сопутствуют соблюдению досудебного претензионного порядка.

При написании следует обратиться к АПК и ГК РФ, чтобы составленный документ соответствовал норме закона. Принятие решения напрямую зависит от содержания претензии. Чем качественнее будет наполнен пакет документов, включая наличие дополнительных актов, тем больше вероятность полного удовлетворения требований претензии.