Договорные взаимоотношения между гражданами и юрлицами не всегда выполняются так, как хотелось бы обеим сторонам. Так, случаются срывы сроков поставки товара или оказания услуги, низкое качество выполнения некоторых видов работ, повреждение продукции при доставке и, конечно, проблемы с оплатой выставленных счетов. Как правило, подобные споры можно решить при помощи устных договорённостей или деловой переписки, однако бывают моменты, когда стороны переходят в противостояние, составляют в адрес друг друга претензионные документы и обращаются в суд для вынесения определения по данному делу.

Что такое претензия

Претензия – это официальный документ, содержащий в себе констатацию факта неудовольствия одной из сторон подписанного контракта по поводу нарушения обязательств, взятых на себя вторым участником сделки. Кроме того, данная бумага играет более значительную роль в соответствии со статьями ГК РФ и играет несколько ролей в гражданских процессах, в частности:

  • Уверенность в том, что подрядчик или заказчик исправит оплошность в скором порядке.
  • Привлечение внимания со стороны руководства предприятия-ответчика и высказывания личного мнения заявителя о выполнении обязательств второй стороной по договору.
  • Главная функция документа – это попытка досудебного урегулирования конфликта со стороны недовольного участника договора.

Важно! В случае, если документ проигнорирован ответчиком, или по нему пришёл отказ, вторая сторона имеет право выступить истцом в арбитражном суде.

Подрядчик на стройке

Отличие претензии от жалобы и иска

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств

Письмо – претензия, направленная в адрес ответчика, является самостоятельном документом, регулирующая коммерческие взаимоотношения между физлицами и организациями. Данная бумага отличается от похожих заявлений по следующим критериям:

  • Чем отличается жалоба от претензии? Документ содержит конкретные имущественные требования к второй стороне договора, в то время как жалобное письмо подразумевает под собой лишь административно-правовое воздействие на обидчика силами органов государственной власти.
  • От искового ходатайства, подаваемого в суд тем, что на этапе написания претензионного письма стороны договора не просят помощи у госоргана, а пытаются урегулировать возникший конфликт самостоятельно. В то же время иск, подаваемый в суд, содержит в своём тексте те же требования, что и претензионный документ.

Важно! Претензия – что это? Бумага подразумевает, что ответчик добровольно примет обвинения, выдвинутые в его адрес, и сможет оказать качественную услугу, поставить необходимый товар в целости и сохранности, а также в отведённые сроки, или компенсирует истцу ранее уплаченные им денежные средства.

В случае, если форма претензии представляет собой досудебный документ, то в соответствии со статьёй 452 ГК РФ предельный срок реагирования на неё составляет 30 календарных дней, после чего истец имеет полное право на обращение за помощью в органы судебной власти, которые определят необходимое взыскание с ответчика в принудительном порядке с участием в процессе исполнения резолюции судебных приставов.

Срыв сроков

Образец написания претензии

Претензия на невыполнение условий договора

Многие лица, которые не довольны работой своего подрядчика или, наоборот, оплатой услуг в соответствии с заключенным договором, часто спрашивают, как составить претензию на неправомерные действия обидчика? Для того, чтобы оформить и подать претензию, гражданин должен соблюдать регламенты ведения деловой переписки и активно пользоваться образцом, указывающим, как составить претензию.

Так, ввиду того, что граждане могут заключать договора в самых разных сферах, тексты претензий также могут незначительно меняться. Основные шаблоны претензий приведены здесь http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/. Письмо, претензия, образец может различаться в самом тексте, но при этом заявитель должен сохранять порядок указания фактов и требований к ответчику. В базовом случае на бланке претензии должны содержаться следующие сведения:

  • Наименование организации, куда адресуется настоящая претензия, её реквизиты, которые всегда можно скопировать из договора.
  • Те же сведения о заявителе, физическом или юридическом лице, включая имеющиеся контактные данные для возможности обратной связи.
  • Основной текст претензии должен вкратце описывать детали заключенного договора, его предмет и ожидаемый результат. Кроме того, необходимо указать стоимость оказания услуг, либо поставки той или иной продукции.
  • Фиксируется факт нарушения договорных обязательств одной из сторон данного контракта в виде неоплаченного этапа работ, отсутствие ожидаемой поставки, низкое качество предоставленных услуг и т. д.
  • Обязательно указать ссылки на ГК РФ, подтверждающие правомерность составления данного документа, так как в противном случае он не может быть представлен в суде в качестве доказательной базы.
  • Сформулировать предмет претензии – требования к ответчику в виде выполнения обязательств или возврата денежных средств, перечисленных заказчиком.
  • Перечислить перечень прилагаемой к договору документации, доказывающей вину ответчика и невыполнение принятых условий.
  • Поставить текущую дату и подпись заявителя, а в случае, если в качестве истца выступает юрлицо – гербовую печать.

Устная претензия

Важно! Как правильно оформить претензию? Акт-претензия должна содержать в себе лишь те факты, которые имели место в действиях ответчика, и на них имеются доказательства, так как, скорее всего, все прочие обстоятельства будут отклонены по встречному иску оппонента в случае обращения в судебные органы.

Действия заявителя при отказе от претензии

Претензия по договору поставки

Лицо, нарушившее условия соглашения, далеко не всегда готово на признание своей ошибки и тем более на выплату компенсации в соответствии с представленной претензией. Так, в случае, если у заявителя возникают проблемы с передачей составленной бумаги ответчику, он должен сделать следующие шаги:

  • В случае, если претензию не принимают по адресу нахождения компании, её всегда можно отправить по почте с обратным уведомлением о доставке письма.
  • Также документ можно отсканировать и отправить по адресу e-mail, поставив в соответствующей графе пометку об обратном уведомлении.
  • Попытаться зафиксировать отказ в приёмке бумаги посредством видеосъёмки или в присутствии независимых свидетелей.
  • Если в ответ на предъявленные требования пришёл отказ, либо они были проигнорированы, по прошествии 30 дней заявитель имеет право на обращение в суд.

Важно! Судопроизводство нашей страны не допускает отправку претензии без уведомления, так как в подобном случае ответчик может просто не получить бумагу, о чём он и будет говорить суду. Данное действие будет рассмотрено как нарушение регламента подачи искового ходатайства, если ему не предшествовала попытка заключения мирового соглашения и удовлетворение иска не последует.

Низкое качество услуги

Основные примеры претензий

Как было сказано выше, претензионных писем может быть ровно столько же, сколько сфер коммерческой деятельности затрагивается при заключении договорных отношений между населением. Основные виды претензий перечислены ниже:

  • В случае, если физлицо или руководство компании обращаются к соответствующим организациям за займами, они автоматически становятся должниками в соответствии с договором. Это означает, что при нарушении обязательств заимодатель имеет право представить должнику претензию о возврате ранее выданных денег. Кроме того, вместо кредитного договора платёжным поручением может служить обычная расписка о наличии задолженности на оговоренных условиях, также указываемая в претензии.
  • При ненадлежащем качестве работы заказчик составляет заявление с претензией об устранении недостатков на имя подрядчика или лица, который им управляет в части исполнения обязательств. Как правило, подобные письма имеют свой эффект, и представитель исполнителя работ предпринимает все усилия для того, чтобы выполнить вверенную услугу надлежащим образом, потому что в противном случае отрицательные отзывы о компании могут сильно подорвать доверие клиентов к ней и привести к значительным финансовым потерям.
  • Если в соответствии с договором поставки потребитель получает некачественный или повреждённый товар, он требует исправление соответствующей оплошности у оппонента.
  • Претензия может быть направлена в любое ведомство, если потребитель не доволен предоставленной услугой – на почте, в банке, в страховой компании и иных местах.
  • Трудовые споры между работодателями и сотрудниками также не обходятся без претензий, особенно при расторжении трудового контракта.
  • Отсутствие оплаты за товар заставляет предъявить требования по срочному перечислению средств продавцу либо подписанию допсоглашения о переносе сроков оплаты как обязательного приложения к договору и взятия ответчиком на себя новых обязательств.
  • Срыв сроков подрядчиков, влекущий за собой затраты или отсутствие ожидаемой прибыли инвестором и застройщиком, также становится причиной претензии.
  • Иные обстоятельства, при которых одна из сторон договора не удовлетворена действиями оппонента как по результатам работы, так и в течение периода активности контракта.

Образец претензии

Важно! Перед составлением претензии, образца, как правило, обе стороны пытаются договориться о решении сложившегося спора в мирном порядке, предлагая друг ругу различные компромиссы.

Подводя итог, следует сказать, что написание претензии – это очень ответственный шаг в договорных взаимоотношениях, так как некорректный текст или недопустимые требования могут вызвать отказ защиты интересов истца в судебной инстанции. Для этого всем заявителям, если в штате предприятия отсутствует собственный юридический отдел, следует обращаться к профессиональным правозащитникам, которые смогут помочь оформить документ, а также выступят представителями автора претензии в арбитраже.