Перевозка коммерческих грузов на дальние расстояния давно стала неотъемлемой частью обычных рыночных отношений, и сегодня совсем неважно, если поставщика и потребителя разделяют тысячи километров. Высокая конкуренция в сфере логистических услуг помогает регулировать ценовую политику и уровень сервиса, повышаемый компаниями год от года. Однако не всегда всё проходит гладко, как того ожидают участники сделки, так как груз может задержаться в пути, доставлен не по тому адресу, а, порой, и вовсе прийти адресату в ненадлежащем виде, либо происходит частичная утеря. В таком случае, как правило, со стороны покупателя, составляется претензия в транспортную компанию о повреждении груза, образец которой будет приведен ниже.

Основания для подачи претензии в транспортную компанию

В случае невыполнения обязательств по договору поставки груза с транспортной компанией заказчик имеет право на написание претензионного письма, когда возникает конфликт между сторонами, основанный на следующих ситуациях:

  • В случае, если груз был доставлен адресату, однако в результате осмотра его содержимого выяснилось, что он пришел в поврежденном виде, испорчен, а именно – разбит, испачкан, подмочен и т. д. Так, при приёмке товара представитель получателя должен тщательно проследить наличие нарушения упаковки и визуально осмотреть груз для того, чтобы позже иметь возможность для составления бумаги.
  • Если товар так и не был поставлен при произведённой предоплате, либо пришёл адресату в неполной комплектации, со значительной недостачей, так как произошла потеря в ходе доставки, что выяснилось уже в момент приёмки и подписания транспортной накладной.
  • Когда по вине транспортной компании произошёл срыв сроков поставки, из-за чего потребитель понёсет убытки.

Важно! Перед написанием претензионной бумаги потребитель должен выявить предмет спора, попытаться уладить конфликт мирным путём, например, звонком диспетчеру, и по возможности не подписывать накладные до разрешения конфликта. Так, во многих случаях факт подписания бумаг может вести к тому, что получатель далее не имеет претензий к поставщику, и доказать их вину будет гораздо сложнее, потому что администрация логистов уже осуществит проводку заказа по базам.

Доставка груза

Инструкция по составлению претензии в транспортную компанию

Претензия в управляющую компанию

Перед тем, как составлять и отсылать претензию в логистическую фирму, заявители должны обратить внимание на то, что данный документ может через некоторое время понадобиться в арбитражном суде. В связи с этим его форма должна отвечать требованиям органа власти и соответствовать образцу, доступному здесь https://yur-usl.ru/perevozka/pretenziya-transportnuyu-kompaniyu-povrezhdenii-gruza.html. Пустой бланк бумаги должен содержать следующие обязательные сведения:

  • Информационные данные об адресате, а именно – наименование конторы, реквизиты из ЕГРП, а также место расположения и контактные данные.
  • Те же сведения о заявителе, который выступает в данном деле пострадавшим лицом.
  • Предмет заключенного соглашения – объявленная стоимость товара, дата предполагаемой доставки, а также иные сведения о транспортируемой ценности.
  • Далее указываются основания для подачи претензии – обстоятельства, а именно – констатация факта задержки, непоставки, неполной комплектации или же повреждений товара с описанием их характера.
  • Требования по компенсации или иные ультимативные условия с обозначенным сроком их исполнения с приложенным расчётом размера компенсации.
  • Число, месяц, год оформления документа, личная подпись ответственного представителя и синяя печать компании, если таковая имеется.

Порча товара логистами

Важно! Также в тексте претензии нелишним будет упоминание о возможности заявителя обратиться в суд с исковым ходатайством в случае, если на данное письмо придёт отрицательный ответ, либо оно будет просто проигнорировано получателем.

Способы подачи претензионного письма

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Подать претензию адресату необходимо таким образом, чтобы у отправителя осталось в руках подтверждение о её вручении, которое впоследствии должно быть представлено в суде, как доказательство попытки мирного урегулирования сложившегося конфликта. Так, для заявителя доступны следующие, наиболее эффективные способы предоставления письма:

  • Лично в руки руководителю или ответственному представителю предприятия путём визита в головной офис предприятия.
  • Также возможно осуществить звонок, если компания имеет отдел для работы с клиентами, однако данный способ коммуникации должен сопровождаться записью переговоров.
  • Кроме того, заявитель имеет возможность воспользоваться услугами «Почты России» и отправить заказное письмо по юридическому адресу логистической фирмы, получив при этом на руки обратное уведомление.
  • Последнее – недовольный клиент может воспользоваться формой обратной связи, доступной на сайте или просто корпоративным e-mail для того, чтобы отправить отсканированный вариант своей претензии в адрес обидчика, опять же установив функцию обратного оповещения.

Важно! На рассмотрение претензии транспортной компании за испорченный груз, в соответствии со статьями ГК РФ, как правило, отводится срок в 30 суток, после чего заказчик может обращаться в суд. Также он может обозначить в тексте письма свой срок, который, по его мнению, наиболее разумен для реагирования со стороны оппонента, однако он не должен быть менее периода, установленного в законодательстве. Если транспортная компания соглашается с выдвигаемыми требованиями, она пишет ответ с согласием на совершение выплат и переводит денежные средства с задержкой на режим работы банковских учреждений.

Написание претензии

Что делать, если претензия проигнорирована

Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения

В случае, если письмо с требованиями заявителя осталось без рассмотрения со стороны оппонента, законодательство нашей страны предоставляет ему ряд возможностей для улаживания конфликта более кардинальными методами, а именно:

  • В случае, если 30 суток прошли, а реакция не поступила, представители клиента могут подать жалобу в Роспотребнадзор, который примет её к рассмотрению и проведёт в отношении компании проверку с наложением штрафа, а иной раз и с отзывом лицензии перевозчика.
  • Когда подобные меры не помогает, заявитель может продублировать жалобу в Прокуратуру РФ.
  • Если же все шаги испробованы, а проблема не решена, юрлицо прибегает к составлению иска в арбитраж. Орган власти на основании ранее написанных бумаг в различные учреждения инициирует разбирательство по делу, после чего выносится решение и начинается его принудительное исполнение органами ФССП.

В заключение следует сказать, что все подобные процедуры должны сопровождаться участием профессионального юриста, а в случае допущения процессуальных ошибок хорошо подготовленный ответчик может вовсе уйти от ответственности.

https://www.youtube.com/watch?v=jrfHwaBebsc