Практически с момента появления частной собственности на недвижимость и активизации процесса приватизации в нашей стране возникла острая потребность в необходимости управления многоквартирными домами. То есть те функции, которые ранее брал на себя муниципалитет, легли на плечи самих жильцов, объединяющихся в ТСЖ и специально созданных структур – управляющих компаний – УК. Однако правоустанавливающие договорные отношения между этими компаниями и жильцами подразумевают получение качественных услуг за перечисляемые денежные средства, но далеко не всегда УК полностью выполняет свои обязанности по содержанию дома в надлежащем состоянии. В связи с этим собственники жилья имеют право составить жалобу в компетентные органы и сменить эксплуатанта коллективной собственности.

Основные причины жалоб на УК

Инициативная группа жильцов

Претензия в управляющую компанию – причины и следствия. Конфликт между владельцами квартир и УК – достаточно частое явление в наши дни. Так, основные причины жалобных писем жильцов основаны на следующих случаях невыполнения эксплуатирующей организацией своих обязательств:

  • Ввиду того, что в нашей полосе достаточно длинные и холодные зимы, вопрос нормального водяного отопления жилья и утепления ограждающих конструкций очень важен для комфортного проживания владельцев недвижимости.
  • Инженерные коммуникации вне зависимости от материала имеют склонность к износу, особенно если работают под давлением. Так, если вовремя не заменять «уставшие» участки труб и фасонных элементов, разлив технической или питьевой воды, и затопление жилых и общественных помещений, а также подвала и дворовых территорий неизбежен. Любой залив частной собственности по вине УК должен нести за собой административную ответственность. Если же в доме некачественно работает система вентиляции, это способствует застою воздуха и снижению иммунитета всех жильцов, что приводит к опасным хроническим заболеваниям.
  • В случае засорения, разлива или неприятно пахнущей хозбытовой канализации, которую необходимо обслуживать.
  • В случае, если из-за несвоевременного текущего ремонта так или иначе страдают жильцы или их имущество, они имеют право подать жалобу на причинение вреда с последующим требованием компенсации материального ущерба и морального вреда.
  • В идеале УК обязана собирать с жильцов плату за коммунальные услуги в точном соответствии с тарифами, установленными местными коммунальными службами. А свои услуги по вывозу мусора, охране территории, уборке общественных зон и дворов выставлять отдельным счётом исходя из удельной стоимости обслуживания на 1 м2 площади квартиры. Если этого не происходит, а для жильца выставляется счёт одной суммой, они могут потребовать детального отчёта у эксплуатационщиков с последующим перерасчётом тарифов.

Управляющая организация

  • Претензия в ЖКХ за ненадлежащее обслуживание дома. Если у жильцов заключено соглашение с УК о предоставлении платных услуг, и сторона, их предоставляющая вне зависимости от перечисления денег, исполняет их некачественно, либо пренебрегает вовсе.
  • В случае, если нарушается герметичность кровельного пирога и начинается протечка в жилые помещения, особенно в весенний период.
  • Несвоевременное отключение энергоресурсов, а также перебои с их поставкой.
  • В случае образования гололёда в дворовом пространстве, огромных сугробов из снега и падение сосулек с крыши дома или крыльца, что представляет собой смертельную опасность для жильцов.
  • Один из главных предметов споров с УК – несогласованная сдача в аренду пустующих общественных помещений.

Важно! В случае, если виновником любого из вышеуказанных нарушений является именно УК, жильцы имеют полное право на составление соответствующей претензии.

Правила составления претензии в УК

Претензия в управляющую компанию о ненадлежащем качестве обслуживания – как правильно составить? Специально для защиты интересов собственников жилья властями выпущен ФЗ №59, регламентирующий отношения жильцов с коммунальщиками. В связи с этим законом текст претензии в обязательном порядке должен содержать следующие сведения:

  • Прежде всего необходимо написать данные адресата претензионного письма – наименование, локация, телефон и т. д.
  • Личные данные заявителя или коллектива жильцов, собравшихся в инициативную группу. Однако необходимо перечислять каждого, так как в конце документа в любом случае подписываются все авторы ходатайства.
  • Информация об УК, нарушающей права заинтересованных граждан.
  • В основной части ходатайства указываются в виде списка все проблемы, так или иначе связанные с недобросовестным исполнением УК своих заявленных услуг. В данном пункте необходимо ссылаться на соответствующие пункты в нормативных актах и сводах законов (ГПК РФ, Жилищный кодекс, СанПин и т. д.). Здесь, возможно, потребуется привлечение профессионального юриста, так как все госорганы имеют право действовать только в рамках реального нарушения законов, а не по пустым жалобам от граждан.
  • Доказательства попыток мирного урегулирования возникших конфликтов с УК, записи переговоров, письменные заявления в адрес руководства, а также копии их ответов на коллективные или индивидуальные ходатайства, досудебные претензии, призывающие нормализовать качество предоставляемых услуг и т. п.
  • В тексте бумаги обязательно необходимо указать требования к госучреждениям и условия для возможного решения текущих проблем жильцов. Например, установить меру ответственности, компенсация ущерба, возмещение переплаченных сумм по выставленным счетам, провести разъяснительную беседу с представителями УК и т. д.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ составления документа, а также подпись (или множество подписей от всех представителей инициативной группы).

Образец претензии

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Бланк ходатайства может быть заполнен как от руки одним лицом, так и при помощи ПК в печатном виде, однако личные подписи должны быть «живыми».

Важно! Как написать претензию в УК о неисполнение своих обязательств? К письму с претензией следует приложить любые документы и другие доказательства, например, фото- и видеоматериалы, показания свидетелей и т. д. для более эффективного реагирования компетентных органов.

Каждая претензия имеет свои индивидуальные особенности в зависимости от состояния многоквартирного дома, а также качества предоставляемых со стороны УК услуг, поэтому для написания данного документа не существует каких-то унифицированных бланков или шаблонов. Однако по ссылке жильцы могут посмотреть образцы ходатайств, среди которых наверняка имеется нужный именно им, так как при составлении документа жильцам необходимо строго придерживаться правила ведения юридической переписки.

Куда подаётся претензия на УК и срок её рассмотрения

Подобные бумаги могут быть адресованы в достаточно большое количество компетентных органов в зависимости от характера требований, указанных в них, а именно:

  • В случае, если УК является частью крупного холдинга – письмо на имя руководства, в службу внутреннего контроля, Главное управление и т. д.
  • Если возникают вопросы с оплатой коммуналки – в соответствующие организации, предоставляющие услуги ЖКХ, а также в местное отделение Жилищной инспекции при администрации района, либо, если присутствует такая организация, то в ЖЭК.
  • Доказанные факты прямого нарушения прав, угрозы, применение насилие – в правоохранительные органы, после чего возможно возбуждение не только административного, но и уголовного дела. Однако следует помнить, что ни одна проблема, связанная с ЖКХ, не может быть решена при помощи силовых структур.
  • При невыполнении требований договора в части оказания заявленных услуг имущественные претензии – в судебные инстанции путём составления иска.
  • В случае необходимости проведения проверки или наказания компании – в прокуратуру или службу Роспотребнадзора, Ростехнадзора.

Перебои с отоплением

Жалоба в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб

В качестве прочих сопроводительных документов жильцам следует приложить к претензии следующие бумаги:

  • Подтверждение выполнения договорных обязательств с их стороны – копии всех погашенных платёжных поручений, доказывающих погашение долгов по ЖКХ, пеням по ним и прочим услугам.
  • При необходимости – заключения технических и прочих экспертиз, лабораторных испытаний, химических анализов, рентген трубопроводов и т. д., проделанных в аккредитованных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии, для примера, результаты обследования качества чистовой отделки в общественных зонах или проверка уровня освещённости тёмных зон как мера обеспечения безопасности жильцов.
  • Копии личных документов, свидетельств о собственности на помещение, так как лицам, занимающим жилплощадь на правах арендаторов, жаловаться в госорганы нельзя.

Важно! Перед обращением в любую из приведённых организаций лично или посредством заказного письма старший из инициативной группы должен узнать контактные данные департамента ведомства в их районе и периодически узнавать о ходе рассмотрения ходатайства. При стандартных требованиях жильцов и реальных нарушениях закона со стороны УК реакция на претензию поступит примерно через 30 календарных дней.

Как написать претензию онлайн

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Претензия в УК, возможно ли написание и подача дистанционно? С начала 2017 года на едином информационно-сервисном портале «Госуслуг», на сайте, заработала новая услуга – онлайн-подача претензий жильцов к эксплуатационщикам. Так, любой владелец квартиры или группа собственников имеют возможность от одного лица написать ходатайство, воспользовавшись интерактивным сервисом на портале и инициировать действия органов ЖКХ или прокуратуры вплоть до проведения выездной проверки в интересах потребителей энергоресурсов.

Прорыв канализации

Важно! Перед составлением жалобы пользователь должен пройти авторизацию на сайте и получить электронную подпись в одном из отделений «Почты России» или Минкомсвязи, без которых доступ к личному кабинету невозможен, а также маловероятна реакция госучреждений на безликое ходатайство ввиду того, что госорганы так и не узнают, кто его пишет и насколько достоверна информация.

Любой коренной житель нашей страны знает, что конкретно в его городе, на сайте коммунальщиков или администрации города (например, на информационном портале мэрии Москвы) также имеются электронные сервисы типа «Наш дом» или «Сердитый гражданин» и пр., которые предоставляют жителям подать жалобы в более приемлемом для них формате и не дожидаться команды сверху от центрального аппарата ведомства.

Проблемы с вывозом мусора

Действия, если компетентный орган не рассматривает ходатайство и не реагирует на него

В случае, если любой из перечисленных органов игнорирует написанное жильцами ходатайство и не принимает каких-либо оперативных мер в решении сложившейся проблемы, жильцы могут выждать ещё несколько недель по прошествии 30-дневного срока и написать жалобу в прокуратуру на бездействие того или иного ведомства, и неоказание требуемой помощи, собрав все указанные выше документы, а также приложив последнее ходатайство в данную организацию.

Если и местный департамент прокуратуры не даёт никакого ответа на претензии жильцов, то они составляют аналогичное письмо в вышестоящий орган власти, и эффект будет гарантирован. В то же время заявители должны быть уверены, что предмет споров действительно актуален и находится в компетенции адресата, так как слишком ничтожные жалобы, например, на качество уборки подъездов, могут быть действительно оставлены без рассмотрения. Кроме того, необходимо удостовериться в правильности составления документа и указании всех контактных данных.

Прокурорская проверка

В заключение следует сказать, что любая неэффективная УК занимается, по сути, мошенническими действиями, собирая денежные средства с населения и не предоставляя при этом необходимые услуги по договору. Так, подобные нарушения в наше время давно уже вышли из категорий ненаказуемых деяний, поэтому жильцы могут смело обращаться во все инстанции для определения вины и повышения эффективности работы организации, клиентами которой они являются.