Содержание:
В нынешнее время финансовые операции очень распространены. Люди обращаются в банк за получением карты для выплат, оформлением кредита, размещением депозита, либо для проведения обычного кассового платежа. Для любого банка человек – прежде всего клиент. Но, как показывает практика, не всегда работа банка соответствует нормам права и некоторые клиенты остаются недовольны обслуживанием.
Основания для написания жалобы на банк
Поскольку люди стали больше доверять банкам свои деньги, оплачивать некоторые дополнительные банковские услуги, то со стороны финансового учреждения клиенты хотят соответствующего отношения. Так как участились случаи нарушения прав граждан со стороны банков, законодательная база позволяет произвести защиту нарушенных прав. Такие действия происходят непосредственно через написание претензии.
Оснований может быть несколько:
- некомпетентное обслуживание;
- грубость сотрудника;
- пропажа денег с карты/счёта;
- навязывание дополнительных услуг;
- ввод ограничений по передвижению средств;
- незаконное удержание комиссий;
- надоедливые звонки с банка;
- некорректная работа банкоматов;
- отказ в выдаче справок с банка без объяснения причины;
- начисление пени, связанной с досрочным погашением кредита.
И это только основные причины для того, чтобы написать жалобу на ВТБ 24. Любые неправомерные манипуляции со стороны банковских сотрудников позволяют клиенту не только уточнить причины таких действий, но и писать жалобу на сотрудника ВТБ при получении нечёткого либо нарушающего права ответа, встрече с мошенником.
Как правильно написать на ВТБ жалобу
Любой акт, который написан для защиты или восстановления определённых прав и подаётся в соответствующие государственные органы власти, должен соответствовать норме закона. ВТБ жалоба входит в этот перечень. Претензия в банк ВТБ должна включать такие пункты:
- имя директора, либо уполномоченного лица, которому подаётся заявление;
- ФИО заявителя (по желанию, законом разрешается анонимная подача претензии);
- полный адрес офиса ВТБ, где произошло нарушение прав клиента (включая номер отделения, если он есть);
- точная дата и время происшествия;
- подробное изложение ситуации (необходимо уточнить, какие действия ВТБ стали причиной для написания претензии);
- указание требований клиента (исправление ситуации, возврат денег, материальный или моральный ущерб);
- дата, ФИО и подпись заявителя.
Образец претензии на ВТБ банк
Для составления жалобы на ВТБ банк определённого бланка нет, поэтому при написании стоит ориентироваться на примеры и обратить внимание на требования органа, в который непосредственно будет подаваться документ.
Написание претензии – это несложный процесс, больше внимания стоит уделить сбору и подкреплению доказательств, на что уйдёт большая часть времени. При отсутствии возможности самостоятельно сформировать запрос стоит за помощью обратиться к специалистам.
Куда можно подать жалобу на ВТБ
При оформлении жалобы у клиента возникает вопрос: «Куда стоит жаловаться?». Выбор напрямую зависит от типа нарушения. Граждане могут подать жалобу на ВТБ банк в такие органы:
- непосредственно начальнику отделения, либо в главный офис;
- Центральный банк;
- Федеральную антимонопольную службу;
- Роспотребнадзор;
- финансовому омбудсмену;
- суд и прокуратуру.
Способы подачи жалобы
Заявитель вправе сам решать, каким образом стоит направить претензию. Среди возможных способов оставить жалобу на ВТБ 24 различают:
- личное вручение непосредственно начальнику ВТБ филиала;
- через клиентскую поддержку (посетив официальный сайт, либо через личный кабинет, где в правом нижнем углу имеется сноска «ВТБ оставить жалобу»);
- позвонить на горячую линию банковской организации (номер телефона можно найти в сети интернет);
- ВТБ написать претензию онлайн в интернете;
- заказным письмом;
- факсом.
Как показывает практика, заявления, поданные онлайн, очень долго рассматриваются уполномоченными сотрудниками. Юристы рекомендуют отдавать преимущество письменному обращению и личному вручению жалобы, либо через доверенное лицо. В таком случае у заявителя будет опись предоставленных основных и дополнительных документов (доказательств), а также акт, подтверждающий получение бумаг уполномоченным и содержащий его данные (ФИО, должность, подпись).
Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ
Отдельными причинами для написания претензии в ВТБ банк являются неправомерные действия со стороны сотрудников: некорректное поведение, некомпетентность, грубость. Оформление такого рода претензий стандартное.
Единственное, что необходимо указать дополнительно – ФИО и должность сотрудника, который совершил проступок. Письменные заявления касательно таких правонарушений необходимо составлять на имя директора подразделения либо отделения, в котором работает данное лицо.
Жалобы также принимают:
- горячая линия ВТБ;
- служба поддержки банковской организации;
- официальный сайт либо личный кабинет клиента (рассмотрение происходит в течение 15-ти дней);
- тематические форумы либо соцсети (оставлять претензию можно на официальных страницах в Вконтакте и Facebook).
Для получения максимально положительного ответа по жалобе на ВТБ банк, либо отдельного сотрудника, необходимо ответственно подойти не только к составлению претензии, но и к её аргументации. Чтобы получить не только ответ, но и быть уверенным, что данный сотрудник понял и осознал ошибку стоит непосредственно обращаться к руководству. В таком случае клиент может быть максимально уверенным, что банк отреагировал на жалобу и принял меры не только касательно отдельного сотрудника, но и работы всего подразделения в целом.
Причин для написания жалобы на финансовое учреждение достаточно, как и способов урегулировать данные правонарушения. Специалисты рекомендуют решать вопросы такого плана в первую очередь на уровне руководства банка. В случае, не урегулирования спора, необходимо обращаться в соответствующие службы. Уполномоченные органы обязаны при соответствии жалобы нормативным документам принять акт на рассмотрение и вынести решение по делу в течение 30-ти дней с момента подачи (при отсутствии в претензии иных сроков).
Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.
А если у меня нет этого времени чтобы ждать 15 рабочих дней рассмотрения жалобы…потому что я как клиент банка не хочу терять свои деньги?И почему операторы горячей линии не могут решить этот вопрос