Наверное, каждый второй гражданин России хоть раз в жизни, но сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара либо предоставлением ненадлежащих услуг. Что же делать в таком случае обманутому клиенту? Возврат товара по закону возможен, но только исходя из определенных правил, которые прописаны в статье 18 закона «О защите прав потребителей».

Возврат товара права потребителя

Исходя из законодательных норм, которые прописаны в вышеупомянутом законе, устанавливаются дальнейшие действия покупателя, который обнаружил некие недостатки после приобретения товара. Потребитель имеет право:

  • отдать обратно в магазин бракованный товар и попросить вернуть уплаченные за него деньги;
  • требовать устранения неисправности прямо на месте;
  • просить снижения цены, так как приобретенное изделие оказалось бракованным;
  • произвести обмен товара с дефектом на другой, только уже надлежащего качества (включая разность цены);
  • обменять плохое изделие на такое точно, только без брака.

Важно! Возврат качественного товара может быть произведен в течение недели (если он не был в эксплуатации), на возврат некачественного изделия дается четырнадцать дней с момента его получения.

Если случается ситуация, когда потребитель обнаруживает брак купленного изделия, то он может предъявить претензию работнику торговли прямо в магазине. Но, если неисправность замечается уже дома, то нужно брать чек и обратно идти в то место, где приобретался товар. Продавец обязан принять товар и произвести экспертизу, которая покажет действительно ли имеется в нем какая-либо неисправность.

Данная проверка проводится за счет продавца, но в некоторых случаях экспертизу может провести именно покупатель за свои средства и уже после окончательного результата выставить требования о возврате магазину. Бывают и такие случаи, когда в ходе проверки на выявление неисправностей обнаруживается, что поломка возникла по вине покупателя. Тогда ему придется не только оплатить товар, но и оплатить экспертизу.

Претензии к продавцу

Причин возврата изделия может быть масса и не стоит думать, что если утерян чек, то восстановить справедливость не получится.  Доказательствами приобретения могут выступать не только квитанции, но и все предметы, которые так или иначе связаны с данной закупкой. Это может быть гарантия изделия, коробка из-под него, инструкция либо другой документ, связанный с товаром. Немаловажным фактом является наличие свидетелей, которые беспрекословно смогут подтвердить факт приобретения именно этого товара. При наличии хоть нескольких вышеупомянутых доказательств изделие обязаны принять обратно, либо заменить.

Заказ товара через интернет

В наше время многие потребители стараются купить одежду, обувь, игрушки либо другие товары через интернет. Во-первых, это очень удобно, так как нет нужды выходить даже из дома, а во-вторых, чаще всего изделия, продающиеся онлайн, на порядок дешевле, чем в обычных торговых точках. Но, несмотря на такую практичность, не так просто произвести замену либо сделать возврат. Заказы через интернет плохи тем, что нет возможности как следует разглядеть товар, либо его поменять, приходится просто ждать, когда придет покупка, и надеяться, что она качественная.

В случае с возвратом или заменой, приобретенной в интернете вещи, поэтапный порядок действий покупателя такой:

  • потребитель направляет электронную претензию в тот интернет-магазин, в котором осуществился факт приобретения вещи;
  • к заявке прикрепляется скан-копия чека либо накладной;
  • после рассмотрения заявления, работник торговли высылает ответ, в котором написано о том, как можно вернуть уплаченные средства.

Возврат товара

Обратите внимание! Торговец обязан возвратить затраченные покупателем средства в течение десяти дней. Отсчет начинается с момента предъявления претензии на некачественную вещь. 

Как возвратить изделие надлежащего качества

Частенько случается и такое, что потребитель что-то купил, а потом эта вещь оказалась ему не нужна, ну или разонравилась. В большинстве случаев работники торговли отказываются заменять покупку, либо возвращать за нее уплаченные средства. Мотивируют они такие отказы тем, что покупатель изначально не имел никаких претензий, когда приобретал данную вещь и она без каких-либо дефектов.

Конечно, множество граждан на этой ноте и заканчивают свои разбирательства, и напрасно, ведь исходя из действующего законодательства (статья 25), покупатель имеет полное право максимум за две недели после приобретения возвратить изделие даже без объяснения причины. Торговцы пользуются незнанием закона потребителей и часто не выполняют своих прямых обязанностей. Права покупателя при возврате защищаются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», с которым нужно обязательно ознакомиться при возникновении подобных проблем.

Федеральный Закон

Купить товар можно не только за наличные, а и путем использования банковской карты. Также существует метод оплаты, который предусматривает перевод средств с электронного кошелька. В случае с наличным расчетом понятно, как работник торговли возвращает долг, а вот как может осуществляться денежный возврат по безналичному расчету. Для этого покупателю необходимо принести купленный товар вместе с коробкой и чеком. И уже на месте составить заявление на возврат средств с указанием подробных реквизитов и паспортных данных. Работник торговли, в свою очередь, также составляет определенный акт, который имеет обязательную форму заполнения. После выполнения всех формальностей торговец направляет запрос в банк на возврат средств на карту плательщика.

Возврат товара ненадлежащего качества

Сложные технические товары, не подлежащие возврату

Оснований для возврата купленной вещи может быть много: не тот цвет, размер, наличие мелких недостатков, и т. д. Но, существует некий список сложнотехнических товаров, которые не подлежат возврату, если они хорошего качества:

  • таймеры и часы (механика, электроника и т. д.);
  • телевизоры;
  • мобильные гаджеты, планшеты;
  • комплектующие части для компьютеров;
  • вся техника, что каким-либо образом связана с компьютером;
  • бытовая техника;
  • лодки, яхты и т. п.;
  • мото техника;
  • автотранспортные средства.

Возврат товара в интернет магазин

Важно! Если особа покупает один из товаров, перечисленных выше, и решает его возвратить, то сделать это не получится, если не обнаружится веской причины для его возврата. 

Обращение в органы правосудия

Бывает и такое, что несмотря на все претензии, работник торговли отказывается менять вещь, либо возвращать за нее средства. В таком случае нужно писать иск в суд. К исковой заявке необходимо прикрепить все имеющиеся доказательства приобретения товара (чеки, коробки и т. д.). В претензии должны быть четко указаны обстоятельства обращения, и сколько именно должен вернуть средств продавец. В большинстве случаев судебное решение выносится в пользу потребителя и ответчик выплачивает не только сумму долга, но и моральный ущерб заявителю.

В заключение стоит отметить, что очень часто получается урегулировать конфликт между потребителем и работниками торговли мирно. Но, если все же возникает необходимость обратиться в суд, то лучше заранее проконсультироваться у юриста, чтобы в дальнейшем не возникло проблем.