Покупая товар в магазине, потребителю далеко не всегда гарантировано качество или тот факт, что данная продукция подойдёт ему по размеру, цвету, впишется в интерьер или просто понравится при эксплуатации. Так, некоторая продукция возвращается обратно, на прилавки торговой точки, статьи ЗоЗПП разрешают выполнять это действие до истечения 14 суток с момента продажи без объяснения причин. Однако, как правило, товар отпускается потребителю исключительно по договору купли-продажи или при наличии кассового чека, и у многих покупателей, которые были не слишком внимательны к этому документу, часто возникает вопрос, а можно ли вернуть товар без чека?

Для чего нужен кассовый чек

Кассовый или товарный чек является основным документом, подтверждающим проведённую сделку между покупателем и продавцом. Наличие чека позволяет покупателю быстрее вернуть или обменять товар на аналогичный, а также получить за него ранее уплаченные денежные средства. Так, в образце чека содержатся важные сведения о продавце и товаре, а именно:

  • Название ООО или ИП, которая осуществляет реализацию товара.
  • Идентификатор налогоплательщика, по которому в базе данных всегда можно найти подробный профиль участника рынка.
  • В некоторых случаях наименование товара, если в торговой точке имеется электронный учёт реализуемой продукции и стоит система складского контроля, контролируемая специализированными сотрудниками.

Процесс покупки

  • Цена на каждый товар, если их несколько при единовременной покупке потребителя, а также итоговая сумма всего приобретения.
  • ЧЧ.ММ.ГГГГ и текущее время, в которое была осуществлена покупка.
  • Порядковый номер чека, контрольно-кассового аппарата, зарегистрированного в налоговом органе, и электронной контрольной ленты (ЭКЛЗ).
  • Номер КПК, который можно проверить на подлинность через ЭКЛЗ.

Важно! В случае, если продавец не имеет кассового аппарата, он выписывает товарный чек, в котором прописаны все те же сведения об ООО или ИП в строгом соответствии с требованиями налоговой службы. Как правило, продавцы, чтобы не терять время и не допускать ошибок при написании всех сведений вручную, имеют в распоряжении предварительно заказанный прямоугольный штамп, позволяющий указывать эти данные.

Кассовый чек

Можно ли сделать возврат товара без чека

Как вернуть товар в магазин

Многие потребители думают, что возврат без чека осуществить невозможно, да и сам продавец часто говорит об этом во время выдачи чека покупателю. Однако это совсем не так, и потребитель всегда может предъявить свои претензии продавцу вне зависимости от наличия у него подтверждающего операцию документа. Сделать это можно следующими путями в соответствии с указаниями закона о защите интересов покупателей:

  • Можно ли вернуть покупку без чека? В случае, если чек был испорчен или утрачен, то покупатель должен знать, что современный кассовый аппарат имеет жёсткий диск, на который записывается вся история проведённых операций за день, неделю, месяц, квартал и т. д. Некоторые подобные аппараты, особенно те, которые были выданы недавно, имеют специальный коммутируемый модуль, который автоматически дублирует все данные на головной компьютер инспекции ФНС, где он зарегистрирован.

Важно!Таким образом, по заявлению от потребителя данный чек всегда можно найти, если человек примерно знает, в какой день и час была осуществлена покупка.

  • Если гражданин проводил оплату безналичным путём при помощи кредитной карты, он всегда может посмотреть у себя в онлайн-банкинге или заказать в кредитном учреждении выписку по счёту, где будет отображена эта операция, а его персональные данные также отображаются в системе кассового аппарата.
  • Когда упаковка товара не нарушена, как правило, имеющейся на ней штрихкод может быть выпущен и наклеен непосредственно в торговой точке в соответствии с его инвентаризационным номером на складе, что позволяет проверить факт продажи товара по системе, если покупатель помнит, когда была осуществлена покупка.
  • В тех ситуациях, когда ни чека, ни нормальной упаковки у потребителя не сохранилось, он может попытаться найти и привести независимого свидетеля, который сможет подтвердить факт приобретения товара именно в этом магазине. Если же дело дойдёт до искового ходатайства в суд, то на разбирательствах представитель органа власти потребует двух независимых свидетелей, так как этого требует протокол заседания.

Возврат

Важно! Потребителю стоит помнить, если сам продавец не выдал ему чек при покупке, он имеет право не только вернуть свои деньги или претендовать на обмен товара ненадлежащего качества, но также и инициировать проверку налоговиками в отношении магазина на предмет попытки сокрытия доходов и уклонения от налогов, что может привести к серьёзным штрафным санкциям. Это означает, что настойчивый покупатель вряд ли останется без внимания со стороны администрации торгового предприятия.

Основные причины возврата

Можно ли вернуть купальник в магазин

Несмотря на то, что товар может быть возвращён продавцу в течение 14 суток с момента продажи без объяснения каких-либо причин, у гражданина всегда должны быть основания для этого действия, которые, как правило, бывают одни и те же, а именно:

  • Если купленная вещь при первичной эксплуатации не подошла покупателю.
  • Когда товар оказался некачественным.
  • Если продукция не может выполнять заявленные производителем и поставщиком функции.
  • Достаточно частая причина – если покупатель где-то обнаруживает идентичный товар, но по более низкой стоимости.
  • В случае, если товар приобретался в подарок, то есть в интересах третьих лиц, но не подошёл и требует замены.
  • В иных случаях, когда эксплуатация данной продукции силами заинтересованного лица не представляется возможной.

Важно! Перед возвратом товара потребитель должен придать ему максимально первоначальный вид для того, чтобы не возникло ненужных споров с сотрудником торговой компании или представителем отдела претензий.

Действия потребителя, у которого нет чека, но товар низкого качества

Переход права собственности на товар

В случае, если товар после первичной эксплуатации оказался ненадлежащего качества, то потребитель имеет право сдать его, а продавец — принять вне зависимости от наличия или отсутствия у него кассового чека, сделав следующие шаги:

  • Прежде всего стоит почитать руководство по эксплуатации товара и убедиться, что заявленное качество и работоспособность действительно не были обеспечены.
  • Далее следует упаковать товар обратно в коробку или иную заводскую тару, если таковая имелась при покупке.
  • Подготовиться к тому, что придётся доказывать факт покупки, а именно – распечатать выписку с банковской карты, найти свидетелей или проделать иные шаги, перечисленные выше.
  • Явиться в торговую точку, где продукция была приобретена несколькими днями ранее.

Отказ в приёмке

  • Попытаться доказать и, соответственно, оформить возврат товара в магазин, и если это получится, взять новый продукт, уже надлежащего качества, получить компенсацию за проведение ремонтных работ или забрать целиком денежные средства, уплаченные ранее.
  • В случае, если продавец оказался категоричен и не желает оформлять отказ, попытаться выйти на менеджера или директора магазина и выдвинуть ему те же предложения для осуществления возврата, причём лучше весь разговор фиксировать на диктофон для возможности предъявления этой записи в суде.
  • Когда становится понятным, что магазин в любом случае даст отказ, нужно обратиться к профессиональному правозащитнику и написать с его помощью досудебную претензию в магазин на имя руководителя предприятия. В ней необходимо отобразить ультимативное требование по возврату товара в указанные потребителем срок, но не менее чем 30 суток, так как этот период отведён по закону, а также предупредить об обращении в суд.
  • После составления документ передаётся лично в руки представителю продавца, либо отправляется по адресу его нахождения посредством почтового отправления с обратным уведомлением.
  • По прошествии указанного в претензии периода реагирования в случае отсутствия ответа от магазина необходимо составить иск в судебную инстанцию, а к нему приложить все имеющиеся доказательства по делу, включая дубликат ранее написанной претензии. Это необходимо для того, чтобы суд видел, что регламент подачи ходатайства был полностью соблюдён, и потребитель предпринимал попытки улаживания конфликта мирным путём.

Важно! В случае, если у потребителя окажется на руках достаточное количество доказательств, и суд займёт его сторону, продавец автоматически станет ответчиком по суду и вынужден будет выполнить требования, прописанные в резолютивной части решения, а покупатель получит возможность оформить возврат без чека.

Претензия

Возврат товара по прошествии времени, если брак не виден с первого взгляда

В случае, если потребитель купил товар, но он оказался ненадлежащего качества, чего не было заметно при ближайшем рассмотрении и первичной эксплуатации, как правило, когда дефект всплывает, ответственность магазина заканчивается, так как проходит 14 суток со дня продажи. В таком случае стоит обратиться к гарантийному талону, прилагаемому к товару и с ним идти в сервисный центр производителя данной продукции.

Если же сотрудники отдела претензий указывают на вину эксплуатанта, он имеет право провести независимую экспертизу качества, после чего отправляться к производителю уже с претензией. Как правило, на основании подобных документов сотрудники сервисного центра возьмут товар в ремонт либо поменяют его на новый после того, как забракуют имеющийся, а в отдельных случаях могут выплатить компенсацию, если эксплуатация продукта был сопряжена с каким-либо ущербом жизни, здоровью или имуществу.

Когда ответственное лицо отказывает и после написания претензии, потребитель проделывает те же шаги и обращается в суд.

Обращение в суд

Подводя итог, следует сказать, что исходя из юридической практики, если кассовый или товарный чек был утрачен по вине потребителя, магазин будет до последнего момента отстаивать свою правоту, и без долгих разбирательств данное дело вряд ли обойдётся. Для того чтобы этого избежать, если гражданин покупает продукцию, имеющую сравнительно высокую стоимость и рассчитанную на долгую эксплуатацию, например, сложную электронику, все документы на неё, включая руководство по эксплуатации, сертификат качества, гарантийный талон и все платёжные документы лучше хранить несколько лет или хотя бы до истечения гарантии на данный товар.