Каждый второй гражданин в России сталкивался с ситуацией, когда приходится возвращать ранее купленную вещь. Это может случиться по разным причинам: плохое качество, не работает, повреждена, либо просто больше не нужна. Но, какое бы основание не имелось, нужно четко знать правила возврата приобретенного товара.

Возврат товара (законодательная база 2018 года)

Исходя из ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», особа может заменить купленный ранее бракованный товар на аналогичный, только целый. Поменять покупку можно, но лишь в том случае, если она не была использована. Также предъявить чек, подтверждающий приобретение, и отдать товар именно в том виде, в котором он был изначально продан.

Важно! Если нет ни одного документа, который бы смог стать доказательством приобретения, то, чтобы поменять товар, потребуется привлечь свидетелей, которые и будут прямым подтверждением осуществления сделки.

Бывают ситуации, когда особа приходит в магазин с целью поменять плохой товар, но такого же точно в продаже не оказывается. Что делать в подобной ситуации? Гражданин может потребовать возвращения полной суммы за то изделие, которое он хотел обменять. Для этого ему потребуется предъявить любой документ, что будет так или иначе подтверждать данную покупку. Продавец, в свою очередь, может и отказаться оформлять возврат, придумывая различные основания и пытаясь доказать виновность в случившемся именно потребителя, а не свою. Вот почему каждый гражданин обязан знать свои права, ведь именно знания могут помочь восстановить справедливость и наказать виновников.

При возникновении разногласий между клиентом и продавцом во время возврата либо замены продукта можно предпринять следующие действия:

  • запросить записи видеокамер, которые установлены в магазине (при наличии);
  • если нет чека, то предоставить упаковку изделия, на которой имеется штамп магазина, продавшего его;
  • предоставить настоящих свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения изделия;
  • сверить серийный номер товара с теми, что занесены в базу магазина.

Законодательная база

Какие изделия невозможно поменять

Возврат товара — права потребителя

Исходя из законодательной базы, возвратить приобретенную вещь можно в четырнадцатидневный срок после ее покупки. Сделать это можно как с бракованной вещью, так и с абсолютно качественной. Но, если товар относится к списку вещей, которые нельзя возвратить, либо поменять, то проделать такую процедуру невозможно. Также нужно обязательно знать, что в четырнадцатидневный период нельзя отдать обратно качественные продовольственные товары.

Правительством был составлен и утвержден список изделий, которые нельзя обменять на точно такие же. К данному перечню относятся:

  • лекарственные препараты и медицинское оборудование;
  • кухонные и бытовые принадлежности;
  • авто и мото товары;
  • ювелирные украшения;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • отделочная продукция;
  • косметика и духи;
  • вещи, которые используются для личной гигиены (взрослые и детские);
  • печатные издания (книжки, журналы и т. д.);
  • огнестрельное оружие и его комплектующие;
  • растения и звери.

Возвращение изделия

Правила возврата товара в магазин

Возврат товара ненадлежащего качества

Как вернуть товар надлежащего качества? Существует несколько условий возврата, которых следует придерживаться:

  • обращение должно быть произведено не позднее установленного четырнадцатидневного срока;
  • изделие должно иметь свой товарный вид;
  • товар не относится к продовольственной категории;
  • вещь не числится в списке товаров, что не подлежат возврату и обмену;
  • изделием никто не пользовался, все его комплектующие на месте;
  • у особы имеется хоть какое-то подтверждение приобретения именно этого товара.

Исходя из действующего законодательства, у гражданина есть ровно две недели с момента покупки для того, чтобы поменять качественную вещь, не имеющую никаких недостатков. Просто иногда случается и такое, что покупка разонравилась, либо человек четко осознает, что совсем в ней не нуждается. И остается только возвратить ее обратно в тот магазин, в котором купил. Вот именно для раздумья законодательством и выделяется 14 дней с момента приобретения.

У граждан России есть защита от покупки некачественной продукции и она имеет название «гарантия». Исходя из информации, указанной в законодательной базе, каждая вещь имеет временной промежуток эксплуатации, который прописан в гарантийном талоне. Если во время действия данной гарантии вещь ломается, и это происходит не по вине покупателя, то поставщик должен произвести ремонтные работы, за которые он сам и будет расплачиваться. А все потому, что он дал гарантию на товар, который не оправдал всех возложенных на него ожиданий и сломался. Период выполнения ремонта должен описываться в паспорте товара либо в договоре. Заменить качественный товар клиент может у того работника торговли, у которого он его покупал. В том случае, если такого же точно или подходящего изделия нет, то особа вправе вернуть свои деньги.

Уплаченные средства

При покупке качественного предмета особа может его заменить, если тот не соответствует следующим критериям:

  • тип;
  • цвет;
  • размер;
  • комплектование.

Поэтапный порядок действия при возвращении денег:

  1. Написать заявку на возвращение внесенной суммы.
  2. Предоставить изделие с его полной комплектацией.
  3. Предъявить квитанцию.

Заявление можно составить как в произвольной форме, так и попросить специальный для этого бланк, который уже имеется в некоторых магазинах. Информация должна быть изложена четко и ясно, без лишней воды и отклонений от сути обращения. Ведь лишние сведения могут значительно помешать в рассмотрении предоставленного дела.

Важно! Если после подачи заявления должен последовать возврат покупки, то нужно указать, куда именно должны возвратиться средства (на карту, банковский счет и т. д.). Для этого нужно оставить продавцу реквизиты и в течение недели необходимая сумма должна быть возвращена клиенту.

Как вернуть бракованный товар

Товар плохого качества — это покупка, которая является бракованной. И данный недостаток может быть:

  • явный. Можно выявить при осмотре или же при лабораторной экспертизе изделия;
  • скрытый. Можно выявить только случае пользования вещью.
Возврат товара в интернет магазин

Если изделие было бракованным с самого начала, то продавец должен компенсировать убыток. И вообще, он несет полную ответственность за данный товар и за его качество.

Важно! Пострадавшая сторона, купившая некачественный продукт, может выбирать, кому именно направлять заявку: продавцу либо изготовителю.

В случае возвращения изделия, его могут направить на экспертизу. Данное действие применяется в том случае, если у работника торговли имеются сомнения по поводу того, действительно ли данная вещь бракованная. Если в ходе проверки будет доказано, что товар бракованный, то особа может:

  • возвратить изделие и забрать уплаченные средства;
  • произвести обмен вещи на аналогичную;
  • попросить уменьшения его стоимости;
  • отремонтировать товар за счет продавца.

Бракованная вещь

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы возвратить товар из данной категории, у клиента имеется 14 суток после его покупки. Если случается так, что лицо по каким-либо обстоятельствам пропускает выделенный законодательством период, то есть возможность договориться с продавцом о возвращении бракованной вещи. Но, если мирным путем не получается решить конфликт, то стоит прибегнуть к судебному разбирательству. Существует еще один вариант развития событий — продавец заберет некачественную вещь и отремонтирует ее самостоятельно либо просто за свой счет. На это ему дается целых 45 суток, отсчет начинается с того времени, как он забрал бракованный товар у клиента.

Ремонт бракованного товара

Возврат денег производится только после того, как клиент напишет заявку. К составленной бумаге необходимо приложить копию удостоверения личности и квитанции об оплате (при наличии). В претензии указывается следующая информация:

  • наименование адресата (продавца, либо поставщика);
  • личные данные заявителя (фамилия, имя, телефон);
  • дата и время покупки;
  • причина обращения;
  • требования;
  • ссылки на подходящий закон;
  • подпись и дата.

Заявку нужно писать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. Информацию необходимо излагать точно, без лишних лирических отступлений. Ни в коем случае не следует использовать нецензурную лексику и оскорбления, это не приведет ни к чему хорошему.

Органы правосудия

Решение вопроса через суд

В случае, если никак не удается договориться с продавцом мирно, стоит прибегнуть к обращению в органы правосудия. Если денежная сумма не превышает одного миллиона рублей, то оплачивать государственную пошлину не потребуется, но ежели платеж перевалил за данный лимит, то пошлину придется вносить (исходя из НК, взимается только процент превышения). Иск можно отправить как по почте, так и принести в судебную канцелярию лично. Если дело выигрывает заявитель, то поставщик должен возместить ему уплаченную за товар сумму и плюс ко всему заплатить штраф. Штрафные санкции назначаются судьей и рассчитываются исходя из отдельно взятого случая.

Если заявитель захочет, то может подать еще одну заявку, в которой потребовать взыскания неустойки с поставщика. Такое можно предпринять, если работник торговли несвоевременно произвел возвращение денег. Вместе с неустойкой покупатель также может потребовать возмещение морального ущерба. В большинстве случаев дела подобного рода в суде заканчиваются в пользу клиента. Закон стоит на стороне граждан и обеспечивает максимальную защиту их прав. Тем более, если особа предъявила весомые доказательства и аргументы в свою защиту. Но как показывает практика, дела данного типа не часто доходят до судов. Ведь намного легче разобраться во всем на месте и не портить репутацию ни магазину, ни клиенту. Тем более, если по окончанию судебного разбирательства придется еще и возмещать моральный ущерб.

Помощь юриста

Есть ли возможность возвратить вещь б/у

Исходя из законодательных норм, вещь, побывавшую в употреблении, невозможно возвратить. Потребителя должны известить заранее о ее не новом состоянии и тот, в свою очередь, отдает себе полный отчет, совершая покупку именно этого товара. Если приобретение было сделано добровольно, то ни о каком возврате речи не может быть. Однако данную процедуру все же можно произвести, но только в том случае, когда покупателя не проинформировали о текущем состоянии товара и продали его как новый. Тогда особа вправе написать претензию и запросить возврат уплаченных средств.

В заключение стоит отметить, что возвращать некачественные товары нужно. А для того, чтобы не возникало страха и сомнения, необходимо ознакомиться с текущим законодательством и, если потребуется, обратиться к юристу, который сможет подсказать, как правильно поступить в той или иной ситуации.