Закон о защите прав потребителей, как правило, устанавливает взаимоотношения между продавцом и покупателем вне зависимости, является он физическим или юридическим лицом, таким образом, чтобы последний смог получить за свои деньги именно тот товар, который он купил в соответствии с рекомендациями поставщика и производителя. Так, если продукция оказалась ненадлежащего качества, покупатель всегда имеет возможность её обменять или сдать, а взамен получить за неё деньги, но только в том случае, если он выполняет свои обязанности в соответствии с ЗоЗПП.

Какой товар считается некачественным

Возврат товара ненадлежащего качества продавцу может быть осуществлён, если покупатель сможет доказать, что реализованный в его пользу продукт имеет существенные недостатки, которые заключаются в следующих критериях:

  • В случае, если товар должен соответствовать определённым нормативным характеристикам, установленным на уровне законодательства, но на деле им не удовлетворяет.
  • Когда физические или юридические лица заключили между собой договор на поставку, но при этом отгруженный товар ненадлежащего качества не удовлетворяет условиям данного документа в части комплектации или работоспособности.
  • Если реализованная продукция не соответствует своему целевому назначению и не может эксплуатироваться в соответствии с инструкцией, как того ожидал потребитель или было заявлено продавцом-консультантом перед непосредственной реализацией товара.
  • В случае, если продукция, демонстрируемая на витрине, не соответствует своему фактическому состоянию, а именно – выглядит или работает иначе.
  • Когда проданный товар имеет явные физические повреждения поверхности или скрытые дефекты, не позволяющие его эксплуатировать в соответствии с предназначением.

Важно! Если покупатель на протяжении действующего срока возврата товара в магазин выявляет на нём хотя бы один из перечисленных выше признаков, он может считать продукцию некачественной и подлежащей возврату или обмену.

Некачественный товар

Условия возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Для того, чтобы вернуть товар в магазин, не инициируя споры и конфликтную ситуацию, потребитель обязан следовать статьям ЗоЗПП РФ, в тексте которых прописаны следующие условия для беспрепятственного возврата продукции, купленной в магазине:

  • Прежде всего вещь, приобретённая в магазине, могла быть использована лишь в тестовом режиме, так как в противном случае при её длительной эксплуатации претензии придётся предъявлять уже производителю в части назначенной на товар гарантии.
  • Для возврата покупателю следует иметь товарный или кассовый чек, выданный ему в торговой точке, однако данное условие не обязательно, так как его всегда можно заменить иными подтверждениями приобретения товара, а именно – выпиской с банковского счёта, если оплата производилась по карте, наличием свидетелей или запросом в бухгалтерию магазина для проведения проверки и поиска дубликата платёжного документа.
  • Главное условие – проданный товар не должен быть включён в список продукции, не подлежащей обмену или возврату по различным признакам.

Важно! Ещё одно важное условие – вернуть товар можно только в установленные продавцом сроки, а руководители торговой точки, как правило, назначают этот период в соответствии с минимально отведённым сроком в законе – 14 суток с момента продажи или 7 суток, если товар приобретался через интернет. Если срок возврата товара в магазин истёк, то покупатель должен будет либо доказывать свою правоту через суд, когда у него не было возможности убедиться в качестве продукции ранее, или же воспользоваться гарантийным талоном на данный товар и предъявить претензии в сервисный центр продавца.

Возврат товара

Порядок возврата некачественного товара

Возврат товара в интернет магазин

Для того, чтобы вернуть товар в соответствии с законом, потребитель обязан проделать определённые шаги, доказав свою правоту и дав себе тем самым возможность возвратить ранее уплаченные денежные средства или получить взамен идентичный либо аналогичный товар, но уже надлежащего качества. Эти шаги заключаются в следующих действиях заинтересованного лица:

  • Для начала необходимо обратиться в магазин и предъявить товар для оформления возврата. На данном этапе все претензии могут завершиться, так как представители торговой точки пойдут навстречу потребителю и произведут замену либо вернут деньги.
  • В случае, если продавец отказывает в приёмке товара, то есть не обеспечивает права потребителя, однако у покупателя имеются основания для того чтобы его сдать, он имеет право на написание претензии в соответствии с утверждённым образцом, которая будет первым этапом перед обращением в суд. Данная бумага должна содержать ультимативные требования и предупреждение об обращении в суд в течение отведённых в законе сроков.
  • Если представители магазина игнорируют досудебную претензию, либо пишут на неё отказ, то покупатель должен обзавестись доказательствами ненадлежащего качества товара для предстоящего суда. Главным подтверждением его правоты будет заключение независимой оценочной компании, в которую следует обратиться потребителю.

Интернет-магазин

  • После проведения всех вышеуказанных действий покупатель составляет исковое заявление в органы судебной власти, прикладывая к нему результаты оценки качества товара, а также копию претензии, подача которой должна быть осуществлена на имя продавца вместе с уведомлением о её приёмке.
  • Суд назначает разбирательство по делу, на основании которого выносится соответствующий вердикт, после чего начинается исполнительное производство с принудительным взысканием причитающихся средств с торговой точки.

Важно! Следует учесть, что продавец, ставший ответчиком в данном судебном процессе, может отстаивать свои права, но также имеет право согласиться с предъявленными к нему требованиями и заключить с истцом мировое соглашение, на основании которого конфликт будет считаться исчерпанным, и необходимость в вынесении решения арбитражным судом отпадёт сама собой.

Какие товары не подлежат обмену или возврату

Возврат товара — права потребителя

Потребителям следует иметь в виду, что в соответствии с текстом закона о защите их интересов, установлен перечень особых товаров, которые в силу различных причин не подлежат возврату или обмену. Так, данный список в кратком изложении и с комментариями приведён ниже:

  • Прежде всего, это нижнее бельё, носки, чулки, колготки и иные изделия, контактирующие с интимными местами лица, использующего их, а их возврат будет нарушением санитарно-гигиенических норм.
  • По тем же причинам возврату не подлежат предметы личной гигиены, а именно – зубные щётки, расчёски, детские подгузники, тампоны и иные товары.
  • Также нельзя сдать в магазин косметику и парфюмерию, так как подобные предметы легко поддаются фальсификации, а контрафакт может привести не только к потере потребительских свойств продукта, но также и к причинению вреда для здоровья и жизни.
  • Все предметы, отпускаемые метражом, с повреждением общего объёма товара, а именно – ковровые покрытия, линолеум, кабельная продукция – не может быть возвращена, так как она уже потеряла свой товарный вид.
  • Огнестрельное оружие вне зависимости от его назначения, потому что даже разовое его использование приводит к износу.
  • То же касается автомобилей и иной моторной техники, так как уже после продажи она сильно теряет в цене.
  • Предметы флоры, фауны и иные живые организмы, приобретённые в зоомагазине, так как они могут быть источником передачи заражения и инфекционных болезней.
  • Высокоточная техника и электроника, технически сложные изделия, малейшие повреждения которых могут привести к выходу из строя всего оборудования.
  • Вся интеллектуальная собственность, передаваемая не на письменном, а на электронном носителе, потому что она легко поддаётся копированию.
  • Яды и опасные для здоровья предметы бытовой химии, так как в случае, если они смешиваются с иными препаратами, могут получиться вещества, причиняющие ущерб здоровью или жизни людей.
  • Многие медикаменты, продаваемые в аптеках, особенно при нарушении заводской упаковки.
  • Ювелирные изделия из драгметаллов, в том числе и со вставками из бриллиантов или иных камней.

Важно! Как правило, в кассе во время оплаты купленной вещи продавец предупреждает потребителя о том, что купленный товар, входящий в невозвратный список, невозможно сдать или обменять, а покупатель, в свою очередь, получая на руки товарный чек, подтверждает своё согласие с данными требованиями законодательства.

Подводя черту, следует сказать, что покупателю следует приобретать товар только в авторизованных торговых точках, где имеется полный спектр услуг, позволяющих проверить качество продаваемой продукции. Кроме того, как правило, в тех магазинах, которые работают в соответствии с требованиями законодательств, всегда развит сервис по возврату и обмену товаров, а некоторые из них и вовсе имеют собственные ремонтные мастерские и отдел по работе с клиентами, где опытные эксперты проводят оценку некачественных товаров и принимают решение по его обмену или возврату.