Невозможно всегда водить автомобиль без единой аварии. Даже если сам водитель будет максимально аккуратным, есть вероятность, что в него врежется другой водитель. Проблема в том, что обычно страховая не торопится выплачивать компенсацию, а потом и вовсе может назвать себя банкротом. Что делать в этой ситуации? Обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА), который должен помочь урегулировать вопрос. Если же вопрос не решается, пишется жалоба в РСА.

Что такое РСА и как туда жаловаться

РСА — общероссийская организация, некоммерческая и профессиональная. Она создана для того, чтобы взаимодействовать со страховыми организациями. Членами этой организации являются 112 автостраховщиков, которые продают полисы ОСАГО. Среди наиболее крупных — Росгосстрах, у этой компании самый большой портфель. С помощью РСА производятся выплаты владельцам автомобилей, попавшим в аварии.

Образец жалобы в РСА

Именно РСА выплачивает компенсацию по страховому полису, если:

  • у страховщика отозвали лицензию или он обанкротился;
  • если невозможно установить виновника ДТП или он неизвестен;
  • если у ТС, которое было виновно в аварии, нет полиса ОСАГО.

Важно! Чтобы получить компенсационные выплаты, нужно обратиться в страховую компанию. Если она по каким-то причинам не может выплатить по страховому случаю, то нужно в РСА подать жалобу в электронном виде.

У РСА есть собственная база страховщиков, в которой хранится большое количество информации, полезной для застрахованных лиц. Все организации, выдающие полисы автовладельцам и действующие на территории страны, хранятся в этой базе. Что можно узнать из этих данных:

  • насколько подлинный полис был приобретен — предохраняет от покупки качественной подделки;
  • текущий КБМ — размер скидки в процентах, на который можно рассчитывать при приобретении полиса;
  • рассчитать вероятный ущерб — сколько будут стоить детали и нормочасы в конкретной области.

Эта система находится в открытом доступе и имеет удобный интерфейс, с которым справится любой владелец, даже если он не очень хорошо разбирается в технологиях. С помощью этого ресурса можно легко распознать поддельный полис. Чтобы его определить, достаточно ввести номер и увидеть:

  • кому отгружалась страховка с этим номером;
  • статус документа в реальном времени — украден, продан, действует, утерян, еще не продан;
  • если был продан — дата передачи автовладельцу;
  • дату, с которой будет активен полис;
  • дату, в которую он перестанет быть активен, — окончание действия.

Как отличить поддельный полис

Когда пройдет последнее число, в которое полис будет активен, нужно будет оформлять новый документ, потому что старый больше не будет защищать от аварий. Чтобы выявить подлинность, можно ввести номер страхового полиса и проверить его активность до момента продажи. Стоит обратить внимание на электронный вариант будущего документа — там не должно стоять никаких отметок ни на дате продажи, ни на начале и конце активности полиса. Также при получении следует проверить название компании, которая продает полис, оно должно совпадать с ведущими беседу лицами.

В РСА можно подать жалобу не только на размер ущерба или сам факт выплат. Можно подать претензию, которая называется жалоба на КБМ. Не все знакомы с тем, что при оформлении страховки рассчитывается так называемый коэффициент бонус-малус. Это автоматическая величина, которая позволяет приобрести страховку дешевле людям, которые могут ездить без аварийных случаев. Скидка в этом случае может достигать 50 %. Если человек часто попадает в аварии, то ему придется заплатить за страховку значительно больше.

КБМ может быть:

  • Начальным. Это самый первый КБМ, который выдается автовладельцу впервые. Он равен единице, а его класс — 3.
  • Владельца. Определяется по КБМ владельца машины.
  • Водителя. Определяется по КБМ того, кто управляет автомобилем.
  • Расчетный. Конечный размер, определяется при вычислении стоимости всего полиса.

В некоторых случаях оказывается, что КБМ рассчитан неверно. В этом случае лучше всего будет пожаловаться — это быстрый и эффективный способ не только добиться результата, но и получить обратно деньги, излишне оплаченные.

Важно! Направить претензию можно в одно или сразу несколько мест. Это может быть Роспотребнадзор или суд. Также Центробанк принимает жалобы на КБМ, с 2015 система подачи значительно упростилась. Жаловаться теперь можно даже в электронном виде, только важно приложить все необходимые документы в виде сканов или фото.

Если владельцем было обнаружено, что неверно рассчитан КБМ, то составляется жалоба, которая запускает процесс:

  1. Проверяется порядок и размер начисленного КБМ.
  2. При несоответствии он изменяется и истцу возвращаются излишне уплаченные средства.

Жалоба на КБМ

Заявление можно написать от руки или заполнить электронный образец с помощью офисных программ — принимается любой вариант, на котором будет стоять подпись заявителя.

Когда нужно составлять жалобу:

  • Не выплачивается страховка, причина при этом надуманная.
  • Сроки максимально растянуты.
  • Выплачиваемая сумма сильно занижена.
  • Отказываются заключать договор с формулировками «нет бланков», «не работают ПК», «мы больше не занимаемся обслуживанием вашего региона» и подобные.
  • Навязываются дополнительные услуги.
  • У клиента постоянно требуют дополнительные документы, которые в действительности не нужны и не имеют отношения к решаемому вопросу.
  • Тарифы завышаются в соответствии с личным желанием сотрудников.

Бывают и другие причины, по которым стоит написать жалобу, указанный список можно считать ориентировочным — это частые причины. Любое заметное нарушение прав автолюбителя должно становиться причиной для написания жалобы в любом удобном владельцу автомобиля виде. Писать претензии нужно в органы, которые занимаются регулированием подобных проблем.

Способы передачи обращения

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

На заметку! Передать обращение в РСА можно лично, обратившись в Москве по адресу улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Приходить можно только в будние дни и приемные часы, как и во многих подобных организациях.

Также вполне реально составить письмо и отправить по электронной почте на адрес request@autoins.ru. Важно, чтобы документы были отсканированы и прикреплены к заявлению. Кроме того, РСА принимает обращения и звонки по горячей линии — 88002002275, если заявитель проживает в любом регионе, кроме московского. Для Москвы — 84956412785.

Можно обратиться через сайт

Внимание! Все звонки, адресованные на эти 2 номера, записываются и имеют обязательную реакцию наравне с бумажными и электронными жалобами.

Порядок составления — как будет правильно

Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя — черная зарплата

Чтобы заявление было правильно оформлено и составлено, нужно заранее иметь пакет документов в копиях, на которые можно опираться в процессе:

  • паспорт;
  • права;
  • полис ОСАГО;
  • паспорт водителя — если он отличается от собственника.

Внимание! Все эти копии должны быть заверены либо нотариусом, либо в отделении самого РСА.

Если жалоба уже разбиралась в страховой компании, то важно указать номер дела, в рамках которого происходил разбор. Важно понимать, что анонимные заявления или те, в которых указываются вымышленные данные, не будут рассматриваться ни одной серьезной организацией. Также не принимаются к рассмотрению заявления, текст которых содержит скрытые или явные угрозы, и те, где неясна суть обращения. Чтобы добиться ответа или справедливости, нужно, чтобы в РСА было понятно, чего хочет автовладелец.

Что нужно указать в жалобе:

  • ФИО заявителя;
  • адрес прописки и реального места жительства;
  • индекс места жительства и прописки, если они различаются;
  • контактные данные, позволяющие связаться с заявителем — мобильный телефон, электронная почта;
  • паспортные данные и информация из водительского удостоверения;
  • номер дела в той компании, где начался спор;
  • номер страховки.

Без этих данных заявление не будет полным, а также принятым в соответствующей структуре. Затем ниже нужно подробно рассказать суть претензии к автостраховой компании — навязывание дорогого полиса, нежелание платить после аварии или любые другие причины.

Страховой полис ОСАГО

Если ошибка очевидна — расписать ее несложно. Причину нужно написать четко и кратко, не стоит расписывать на много страниц. Внизу, после текста официального обращения, нужно поставить дату и личную подпись, как в паспорте.

Алгоритм подачи жалобы:

  • Если речь идет о нарушениях работы конкретного сотрудника, имеет смысл написать жалобу в конкретную инстанцию, которая выдала неверное решение. Это может быть сама страховая фирма или РСА. Иногда проблема решается уже на этом этапе. Если она не решилась, то стоит идти дальше.
  • В контролирующую компанию, если ответ является неверным, по мнению автовладельца, либо его просто нет в разумные сроки — до 2 недель. Надзорные органы часто быстро решают возникшие вопросы. Адресат всегда выбирается в зависимости от того, какой была причина претензии.
  • При финансовой проблеме можно обратиться не только в РСА. Такие дела рассматриваются также в суде и ЦБ. Можно параллельно подавать жалобу в надзорные органы и в суд. Когда придет ответ от проверяющих, дело в суде значительно продвинется.

Для суда нужно будет собрать дополнительные документы:

  • провести оценку ущерба в независимой организации;
  • сделать копии всех писем или телеграмм, отправленных в страховую компанию.

Важно! Дополнительно лучше обратиться к юристу, который разбирается и специализируется на подобных вопросах. Не все адвокаты берутся за такие дела из-за их специфики.

Как оспорить принятые решения

Жалоба на больницу

Если написанная жалоба никак не повлияла на деятельность страховой организации, то придется написать еще одну жалобу, только уже в Роспотребнадзор.

Если же в РСА было принято неверное решение, то довольно часто пишут жалобу в РСА на РСА — действенный способ заставить сотрудников организации внимательно отнестись к конкретному случаю. Страхование не идеально, иногда РСА тоже допускает ошибки. Если они отказали в жалобе на их сотрудников, то можно подать на них в суд в порядке КАС РФ.

Пишется такая жалоба лично или через интернет в свободной форме. Нужно подробно расписать суть претензии без прямых или скрытых оскорблений и ненормативной лексики.

Жалоба в ЦБ — электронный вариант

Когда нужно написать письмо в ЦБ:

  • навязываются ненужные или незаказанные услуги;
  • отказ в заключении договора по мифическим или несущественным причинам;
  • прошли все сроки, в которые предусмотрено возмещение ущерба;
  • КМБ не был применен или его применили неверно;
  • занижается размер возмещений или отказывают в их выплате под ничтожными предлогами;
  • не принимают документы на возмещение;
  • не выдают документы, с которыми связан страховой случай;
  • качество или срок ремонта не соответствует нормальному — сильно затянут или выполнен плохо.

Как обратиться в ЦБ в Москве с жалобой? Написать бумажное обращение и отнести его в территориальное подразделение региона, в котором было нарушение. Другой вариант — обратиться через сайт и его интернет-приемную. Жалобу такого рода можно составлять в свободном виде. В ней необходимо указать обратный адрес заявителя, чтобы можно было ему ответить по его претензии. Также важно соблюсти все нормы приличия. В течение 30 суток должен прийти ответ на жалобу. При дополнительной проверке рассмотрение жалобы может растянуться на срок до 2 месяцев.

После проведения проверки ЦБ выносит одно из трех решений:

  • Удовлетворяет жалобу после того, как проследит связь и проведет расследование. В этом случае выносится предписание выполнить требования застрахованного лица.
  • Возбуждается дело об административном правонарушении, если оно имело место.
  • Отказ. Рассмотрение жалобы может привести и к такому результату — в этом случае можно подать в суд и на страховой отдел ЦБ.

В случаях, когда автовладелец полностью уверен в собственной правоте, но не может добиться ответов на свои вопросы, можно обратиться в прокуратуру. Это орган, который следит за соблюдением законов в РФ и отсутствием нарушений прав человека.

Внимание! Если владелец авто считает, что его права были нарушены, он имеет право обратиться в прокуратуру на любом этапе.

Жалоба — это правильный способ добиться справедливости в досудебном порядке. С помощью жалобы в РСА можно добиться выплат и восстановления справедливости, вернуть часть денег за неверно приобретенный полис или же продлить его действие бесплатно. Если сам РСА ведет себя не корректно, можно написать жалобу на конкретного сотрудника либо обратиться в суд или прокуратуру.

https://www.youtube.com/watch?v=aT9Zm-c5lXI