Судебные споры между физическими и юридическими лицами в России построены таким образом, что обращение к органу власти должно быть крайней мерой выяснения взаимоотношений между ними в рамках правового поля. Так, истец при подаче ходатайства обязан предпринять все попытки мирного урегулирования конфликта: востребовать долг путём предоставления рассрочки или предложить схемы по реструктуризации конфликта. В случае же, когда ни один из данных способов не действует, необходимо предупредить ответчика об обращении в суд, а именно предоставить ему заранее составленную досудебную претензию, которая часто оформляется совместно с самим иском. Нередко ответчик отвечает на эту претензию компромиссным предложением.

Для чего нужен ответ на претензию

Ответ на досудебную претензию является частью мероприятий по урегулированию конфликта между лицами мирным способом. На законодательном уровне предусмотрено, что ответчик обязан отреагировать на представленную ему от кредитора бумагу в течение 30 суток после получения, рассмотрев её. Абсолютно не важно, каким будет ответ, но он должен быть в письменном виде, вне зависимости от того, согласен с выдвигаемыми требованиями должник или нет.

Если ответа на претензию не поступает, истец имеет право на осуществление следующих шагов в отношении должника:

  • Оформить надлежащим образом и подать исковое ходатайство в суд с дальнейшим разбирательством и принудительным взысканием долга.
  • Представить претензию, оставшуюся без ответа, в качестве доказательства нежелания ответчика идти на мирное урегулирование конфликта.

Таким образом, письмо-ответ на письмо-претензию работает, прежде всего, в интересах самого ответчика, так как он означает его прямое желание идти на мирное урегулирование возникшего спора.

Образец досудебной претензии

Виды претензий и ответов на них

Ответ на претензию по задолженности по оплате

В зависимости от характера написания, формулировки и эмоционального состояния заявителя, претензии делятся на несколько категорий, каждая из которых влечёт за собой разные типы ответов на неё, а именно:

  • Обоснованные или необоснованные претензии — зависят от того, имелось ли вообще моральное право у заявителя составлять подобную бумагу. Если претензия обоснована, на неё должен быть написан ответ с каким-либо рациональным предложением по урегулированию долга. Если же, по мнению ответчика, у истца оснований на написание претензии не было, то и ответ на неё будет отрицательный. Таким образом, ответ на необоснованную претензию не обязателен, так как она не будет являться документом для суда.
  • Претензия может быть аргументированной — в ней приводятся факты допущенных нарушений пунктов предварительных договорённостей между сторонами или прочие доводы, свидетельствующие о правоте истца, что требует от должника объяснений в причинении неудобств оппоненту. Если же претензия не является аргументированной, в ней, как правило, указывается лишь факт наличия задолженности, и своим ответом должник может просто отклонить её как не имеющей основания.
  • Чаще всего претензия оформляется в соответствии с регламентами, действующими в законодательстве РФ, и ответчик, в свою очередь, должен реагировать также, с соблюдением всех норм деловой переписки. Если же претензия написана эмоциональным языком, содержит агрессивные нотки или угрозу, ответчик и вовсе может на неё не отвечать, так как, скорее всего, подобный документ не будет востребован в суде в качестве доказательства.

Бланк ответа на претензию

Важно! В идеале все претензии должны быть обоснованными, аргументированными и соответствовать этике деловой переписке, и только в этом случае с ответчика можно требовать на неё ответ.

Кто вправе составить ответ на претензию

Как написать претензию

В зависимости от того, кому претензия была адресована, ответ на неё готовят следующие категории физлиц:

  • Если претензия была написана в частном порядке, ответ на неё будет составляться лично человеку, который её получил.
  • Когда ответчик — лицо юридически неграмотное и не может правильно составить деловой текст, он может привлечь родственников или знакомых, поставив лишь свою подпись в конце текста.
  • Когда речь идёт о действительно спорных вопросах или о крупной сумме денежных средств, граждане обращаются за помощью к юристам, заключив с ними соглашение о сотрудничестве. При оформлении нотариально заверенной доверенности на третье лицо представитель ответчика может не просто написать ответ за своего клиента, но и подписаться, а потом представлять его интересы в суде, если дело дойдёт до разбирательств.
  • Если претензионное письмо составляется в адрес юридического лица, то, как правило, формированием ответов занимаются ответственные сотрудники — юридический отдел или секретариат коммерческой организации.

Важно! Независимо от того, кто является автором ответа, инициатива по написанию бумаги и основная мысль текста должна исходить именно от ответчика, так как претензия изначально адресована именно ему.

Возмещение ущерба

Нюансы в оформлении ответа на претензию в возврате денежных средств

Можно ли претензию направить по электронной почте

Чтобы написать аргументированный ответ на претензию истца, требующего скорейшего возврата ранее переданных денег на условиях определённого соглашения, например, в случае приобретения покупателем некачественного товара или оказания ненадлежащих услуг, либо недопоставки требуемого количества покупок, в документе необходимо указать следующие данные:

  1. В «шапке» ответного письма требуется указание названия юрлица и его руководителя либо ФИО гражданина, если претензия была передана от него, в точном соответствии, как это указано в официальных документах.
  2. Далее записываются личные данные ответчика или его законного представителя.
  3. Локация и точная дата составления претензионного письма, на которое готовится ответ.
  4. Описание всех деталей сделки или предоставления услуг, согласно которым произошёл спор между сторонами.
  5. Далее указывается отношение к данному заявлению со стороны ответчика, полностью или частично он признаёт свою вину либо вовсе отказывается от выполнения требований, считая их необоснованными.
  6. Конкретика в формировании ответа — в какие даты будут выполнены определённые условия в претензии, а какие моменты останутся без рассмотрения.
  7. При необходимости формируется просьба о рассрочке платежа или рефинансировании возврата, а в случае необходимости можно предложить натуральное выражение стоимости долга, например, объект недвижимого имущества или транспортное средство.
  8. В случае полного отказа в выполнении требований в претензии необходимо указать обоснованную причину этого шага, при необходимости — приложить копии подтверждающих документов, например, права поставщика в отношении потребителя товаров или услуг после приёмки соответствующих покупок.
  9. В конце пишется ЧЧ.ММ.ГГГГ составления ответа и ставится личная подпись ответчика.

Подсчёт убытков

Важно! Прилагая документы в качестве обоснования отказа от уплаты долга, граждане обязаны помнить, что все бумаги должны содержать достоверные сведения, подтверждающие невиновность ответчика, в противном случае в дальнейшем суд имеет право принять дисциплинарные меры в отношении лица, занимающегося подлогом официальных бумаг. Вне зависимости от ожидаемых результатов, оформление документа должно быть в строгом соответствии с образцом ответа на претензию.

Чем отличается ответ на претензию о взыскании задолженности и о возмещении ущерба

Если пишется ответ на претензию от кредитора, должник обязан указать следующие причины невозврата долга или иного уклонения от своих обязательств:

  • Описать тяжёлое финансовое положение вследствие особых жизненных обстоятельств, потери работы или внезапных больших трат.
  • Предложения о мирном урегулировании вопроса, в том числе и регистрации залогового имущества на имя кредитора (если таковое имелось).
  • Отказ от выплат или части долга из-за определённых причин, если имеются основания, например, непомерные проценты или резкий рост курса валют и т. д.
  • При возможности обратить внимание на пункты договора, согласно которым требование долга не рассматривается.

Некачественный товар

Если же истец требует определённую сумму в качестве причинённого ущерба после ДТП или потопа в квартире и т. п., ответчик может указать в ответном письме следующие факты:

  • Несогласие с произведённой сметой на ремонтные работы, а также сроков их выполнения, которые не соответствуют дате происшествия.
  • Если самостоятельное возмещение ущерба со стороны истца ещё не было проведено, попытаться добиться самостоятельного ремонта собственности или замены на аналогичное имущество.
  • Частичное признание вины и собственное предложение по возмещению требуемой суммы в ограниченном объёме.

Важно! В каждом конкретном случае доводы в ответе на претензию могут быть разные, но, вне зависимости от причин её предъявления, ответ должен содержать ссылки на существующие кодексы, а также на пункты договора, заключённого между сторонами конфликта, особенно в тех разделах, где прописаны права и обязанности сторон.

Ответ на досудебную претензию — образец, уже прошедший судебные процедуры и оформленный надлежащим образом, доступен ниже.

Образец ответа на претензию

Надо ли соглашаться с претензией

Как ответить на претензию, не принимая на себя лишние обязательства? Как правило, истец, испробовавший все доступные методы взыскания причитающихся ему средств, в тексте претензии готов идти на различные рациональные предложения, в том числе и с определёнными потерями со своей стороны. Таким образом, при составлении ответа на бумагу должник должен пользоваться здравым смыслом, соглашаясь на компромиссные решения. Так, основные варианты предложений от истцов и ответов на них могут быть следующими:

  • В случае предложения о замораживании процентной ставки по кредиту, равно как и отказе от требования по уплате неустойки, стоит согласиться на данные условия, так как кредитор добровольно предлагает компромиссное решение ответчику. Также следует поступать, когда истец предлагает разработку календарного графика погашения долга в рассрочку.
  • Если истец предлагает переоформить в его пользу залоговое имущество, то есть пытается инициировать процедуру, которая называется переуступкой прав собственности, но часть денежных средств ранее уже была выплачена в его адрес, не лишним будет предложить оценку залогового имущества или его реализацию с последующей выплатой лишь остатка долга в адрес кредитора.
  • Если истец требует оплаты за проведённые ремонтные работы в квартире после потопа, вызванного соседом, он обязан предоставить все платёжные документы, свидетельствующие о понесённых затратах, с указанием точных дней покупки материалов или оплаты услуг, чтобы ответчик мог убедиться, что все работы производились в тот же срок, что и порча чужого имущества. То же касается и повреждений иного имущества.
  • Если автор претензии требует возврат денежных средств за некачественные услуги или товары, необходимо поднять договор, так как достаточно часто стороны подписывают акт приёмки-передачи выполненных работ, где указано, что после его визирования обеими сторонами какие-либо претензии не принимаются, что автоматически освобождает ответчика от необходимости возмещения денежных средств за данный товар.

Этапы урегулирования конфликтов

Важно! Как правило, во всех подобных спорах правда находится посередине, и из этого следует, что полное согласие с требованиями влечёт за собой признание вины ответчика, а отказ рассматривается как попытка уклонения от обязательств. В таких моментах лучше всего разбить претензию на несколько частей и с какими-то пунктами согласиться, а на какие-то дать обоснованный отказ, что и будет являться компромиссным решением, устраивающим всех участников спора.

Все материальные споры необходимо решать мирным путём, не доводя до суда. И в данном случае досудебная претензия — наилучший стимул для должника, побуждающий его к возмещению ущерба или выплате причитающегося с него долга. Однако для разрешения подобных проблем всегда следует воспользоваться услугами адвоката, так как в тексте претензии могут быть подводные камни и юридические тонкости, незаметные обычному гражданину, а согласие с текстом может привести к дополнительным взысканиям в пользу кредитора, отказаться от которых впоследствии будет очень сложно.