Развитие не стоит на месте. В данный момент оно охватывает разные сферы человеческой жизнедеятельности. С недавних пор технологии вошли и в судебные разбирательства. Теперь досудебную претензию можно отправить и в электронном виде на почту. Такие действия не являются нарушением. К сожалению, здесь есть не только положительный момент, который заключается в простоте отправки и сокращении временных затрат, но и некоторые негативные факторы.

В каких случаях стоит направлять претензию

До недавних пор, направление претензий в России было не обязательным. Но, после внесения поправок в АПК РФ в 2016 году, это стало необходимостью. Без таких исков суд может отказать в рассмотрении дела.

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно, независимо от того, предусмотрен он соглашением или нет.

Направление претензии почтой

Основной целью применения досудебных претензий, является регулирование хозяйственных и потребительских споров, которые подкреплены правоустанавливающими договорами на основе ГК РФ. Если такие документы отсутствуют, нет смысла направлять претензию. Причины для начала составления досудебного разбирательства:

  • жалоба покупателя касательно некачественного товара, подкреплена чеком о совершении покупки;
  • урегулирование материальных споров между банком и заемщиком, относительно возврата кредитной задолженности;
  • прошение заказчика на возврат денежных средств от исполнителя за некачественно выполненную работу или нарушение сроков, указанных в договоре;
  • обвинение водителя в нарушении внутренних правил перевоза пассажиров;
  • вопросы, связанные с изменением содержания или расторжением определённого договора.

Важно! Именно в таких случаях стоит направлять претензию на досудебный процесс в исполнительные органы. Если имеются иные причины, за дополнительной консультацией следует обратиться к юристу, который поможет в решении данной проблемы и окажет услуги в сборе, подготовке и отправке документов.

Чтобы претензия была эффективной и истец достиг своей цели, стоит соблюдать некоторые правила, касательно содержания прошения:

  • требования должны быть чётко сформулированы;
  • материальное возмещение должно быть обосновано (наличие чеков, квитанций, бухгалтерского отчёта);
  • стоит указать обстоятельства, на которых основано прошение;
  • необходимо ссылаться на конкретную норму закона;
  • вложить опись предоставляемых документов;
  • указать свидетелей по делу (если такие имеются).

При несоблюдении этих правил досудебный орган может признать претензию неправомерной, и принять её как обыкновенное письмо с жалобой.

Образец претензии

Как направить претензию и зафиксировать ответ на неё

Ответ на претензию по задолженности по оплате

Отправка документов несет в себе информативный характер. Зачастую отправитель надеется, что письмо дошло до получателя и надеется на ответ. Досудебные жалобы относятся к ряду документов, при отправлении которых необходимо иметь подтверждение основных моментов:

  • действительность отправки;
  • содержание пакета;
  • факт получения.

Главной задачей является фиксация прохождения претензии этих этапов — это поможет доказать правильность выполнения досудебного порядка, которое является основным фактором для принятия положительного решения по делу.

После получения письменной претензии уполномоченный обязан дать на неё ответ, который должен быть зафиксирован в письменной форме и содержать одно из трёх решений:

  1. Частичное удовлетворение прошения.
  2. Полное подтверждение требований.
  3. Отказ.

В случае недостачи определённых документов контрагент имеет право запросить их, указав при этом срок выполнения. После поступления всех необходимых актов прошение должно быть рассмотрено в срок, который указан в документе. Если такого нет, он равняется 30-ти дням.

При полном либо частичном удовлетворении ответ будет содержать сумму материального возмещения, сроки и способ удовлетворения претензии. При отказе контрагент обязан указать не просто причины, а ссылаться на нормативно-правовые акты, согласно которым претензия осталась неудовлетворённой.

Важно! Вместе с ответом истцу возвращается весь пакет документов, который был направлен. Также уполномоченный может дополнительно приложить извлечение из законодательной базы, который будет содержать статьи, подтверждающие отказ.

Варианты направления претензий

По мере экономического и социального развития, совершенствования информационных технологий, вносятся поправки и изменения в законодательство РФ. На 2018 год, положение ГК РФ относительно претензий наполнилось объёмом. Теперь статья раскрывает не только основные положения и этапы подачи претензий, но и указывает на возможные способы их направлений:

  • Подавать лично. В данном случае заявление, вместе с дополнениями, истец может подать самостоятельно в исполнительный орган, либо направить через курьера. При этом пакет документов должен содержать дополнительный акт — уведомление о получении, в котором контрагент во время приёма претензии обязан указать свои данные.
  • Отправка претензии заказным письмом с уведомлением. Данный способ очень удобен, ведь дополнительно к конверту с документами прикладывается опись, которая несёт не только информативный характер, но и юридически подтверждает наполнение конверта необходимыми документами. Дополнительный плюс — извещение о получении претензии.
  • Электронное письмо. Многие задаются вопросом: «Можно ли претензию направить по электронной почте?». Такие действия не являются ошибкой. Направление претензии по электронной почте разъяснения ВС РФ — это самый новый способ, но широко применяемый. Отправлять претензию таким способом стоит только в случае соглашение обеих сторон. Ведь великий риск, что письмо с претензией останется на почте не прочитанным.
Ответ на претензию

Чтобы избежать этого, стоит уведомить получателя о том, что претензия вместе с дополнительными документами будет направлена на электронный адрес. Юристы рекомендуют использовать такой тип оповещения только в случае нахождения за пределами РФ либо за неимением времени, дабы уберечься от всех рисков.

Важно! Если дело дойдёт до суда, доказательством соблюдения порядка направления претензии истцом будет копия иска и документ, подтверждающий отправку и доставку. Заявление будет рассмотрено, даже если не будет доказательств, факта получения претензии.

При выборе любого из способов юристы рекомендуют направлять вложения к претензии, которые подтверждают требования, в двух экземплярах. Такими дополнительными документами могут быть акты о проделанной работе, чеки, либо другие бухгалтерские документы, в которых видна конкретная сумма задолженности, либо расходов, что соответствуют размеру материального возмещения.

Вложение к претензии

Признание материалов, посланных по почте, судом

Как написать претензию

Имеют ли юридическую силу претензии, отправленные по электронной почте? Да, точно так же, как и доставленные обычным способом. Ведь все документы, независимо от способа отправки вносятся в единый журнал реестра и учёта входящей корреспонденции.

Дополнительным требованием для электронных писем является обязательная их распечатка, это характеризирует правильный порядок подачи. Уполномоченный обязан распечатать письмо в оригинальном виде, с указанием точной даты и времени получения электронного документа. Только при наличии данных реквизитов, суд признает такие материалы подлинными.

Какой способ отправки претензии предпочтителен

При выборе способа направления жалобы, стоит помнить, что главным для досудебного разбирательства является соблюдение всех норм и порядка обращения. Но как отправить претензию по почте с уведомлением о вручении? Юристы рекомендуют выслать претензию заказным письмом с получением подтверждения. Такой способ является предпочтительным по нескольким причинам:

  • перед подачей конверта, его содержимое полностью проверяется, каждое вложение вноситься в опись (указывается название документа, количество страниц и экземпляров);
  • доставка письма происходит в короткие сроки, благодаря чему, у контрагента будет больше времени для ознакомления с документом и проверки данных;
  • при вручении конверта контрагент указывает свои контактные данные: ФИО, должность, поставит дату получения, подпись и личную печать.
  • после получения письма отправителю курьер предоставляет документ, подтверждающий вручение претензии должностному лицу.

На заметку! Юристы напоминают, что затягивать с подачей претензии не стоит, ведь она эффективна в первые месяцы после нарушения условий договора. Именно такой порядок поможет решить спор между сторонами без фактического обращения в суд.

Такой способ является более эффективным, ведь у истца остаётся копия описи пакета документов и лист факта получения письма. Именно эти бумаги (особенно если дело дошло до суда) могут сыграть на пользу истцу.

Это основные принципы, согласно которым стоит действовать при написании и отправлении претензии. Именно грамотный подход позволит сделать всё своевременно, а соответственно, защитить свои потребительские права.