В условиях рыночной экономики потребители часто сталкиваются с недобросовестными продавцами, которые реализуют некачественный товар или услугу. Хорошо, если непрофессионализм и недобросовестность не повлекли за собой последствий для здоровья покупателя, а только стали неприятным сюрпризом. Но даже в этом случае необходимо отстаивать свои права, чтобы у злоумышленников не возникло желания обманывать граждан. Конечно, не всегда вина связана непосредственно с продавцом: даже добросовестные производители, порой, ошибаются, и заводской брак никто не отменял, но и в данном случае свои права нужно защищать. Для того, чтобы процедура возврата денег за покупку не отняла много времени и сил, необходимо изучить требования к подаче претензии.

Основания для подачи претензии на возврат денег

В соответствии с положениями законодательной базы «О защите прав потребителей», а именно – ст. 25 и ст. 42.1, можно выделить три ключевые основания для составления жалобы в адрес нарушителя:

  • низкое качество товара – при наличии гарантии;
  • некачественный товар, купленный не позднее 2 лет назад, – даже если гарантийный срок исчерпан;
  • хороший товар, но по каким-либо характеристикам не подходящий покупателю. Пример: фасон, размер или цвет платья. В данном случае товар можно вернуть в двухнедельный срок с момента осуществления покупки при условии, что вещь сохранила свои первоначальные характеристики, лейблы и этикетки, предусмотренные производителем;
  • частичная компенсация возможна при опоздании поставки товара в том случае, если непоставленный товар привел к убыткам и упущенной выгоде.

Недовольный покупатель

Обратите внимание! Если продавец отказывается удовлетворить требования по возврату товара, необходимо подать исковое заявление в суд.

Потребитель может потребовать от нерадивого продавца, помимо возврата уплаченных денег, еще и неустойку в случае, если из-за него был нанесен ущерб здоровью (например, человек отравился или у него возникла аллергическая реакция на низкокачественный товар), компенсации морального, неимущественного вреда, а также начислить пеню за отсутствие реакции на претензию в установленный законом срок в 14 дней.

На практике самыми распространенными ситуациями, которые вызывают спор между продавцами и покупателями, являются:

  • наличие недостатков товара, которые можно обнаружить невооруженным взглядом – относится к товарам для длительного применения, мебели и т. д.;
  • в случае нареканий с техникой требуется экспертиза товаров, только после проведения которой возможно получить компенсацию;
  • если гарантийный срок истек, либо в случае повреждений по вине потребителя – деньги за товар не возвращаются.

Нормативная база

«Буква» закона

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Законодательством в данной сфере является Закон «О защите прав потребителей», в частности, ст. ст. 18, 19, 22, 23, 25, в которых утверждены обстоятельства для возврата денежных средств за неудачную покупку, а также нормы Гражданского законодательства РФ – в частности, ст. ст. 503 и 310, и Конституции России.

Сроки для подачи претензии

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги — образец

На разные категории товара законодательно предусмотрены различные сроки подачи претензий. В случае проведения экспертизы качества товара срок подачи претензии составит 15 дней. Для технически сложных вещей, например, автомобилей, сроки могут составить 45 суток. Лимит времени для подачи жалобы на товары длительного пользования при наличии гарантии могут составлять 1 год.

Как составить претензию на возврат денег?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Строгой формы для жалоб российским законодательством не установлено. Однако есть требования, следовать которым нужно каждому гражданину.

Необходимые нюансы

Что должна содержать претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Документ должен быть составлен в простой письменной форме в соответствии с требованиями делового оборота и иметь обязательные структурные элементы:

  • наименование организации и должность руководителя;
  • анкетные данные об ответчике;
  • слово «Претензия» — пишется посередине после шапки документа;
  • описание обстоятельств покупки – место, дата приобретения, по возможности – Ф. И. О. продавца;
  • описание купленного товара – вид, наименование, стоимость покупки;
  • развернутое обоснование того, что товар имеет непригодный для использования вид, технические нарушения и прочие обстоятельства, которые позволяют судить о том, что права потребителя нарушены, и организация должна компенсировать ему затраты на покупку;
  • обязательно указывать ссылки на закон – ст. 18 Закона потребителей, ст. 503 ГК РФ, ст. 310 ГК РФ;
  • указание на суть претензии – возврат денежных средств, компенсация и т. д.;
  • указание на то, что в случае игнорирования претензии и неисполнения условий в досудебном порядке покупатель обратится с иском в суд;
  • подпись и дата составления документа.

Нюансы составления претензии на возврат денег

Составление бумаги

Письмо по общему правилу должна составляться в 2 экземплярах, один из которых должен быть заверен уполномоченным лицом со стороны продавца и содержать такие сведения, как:

  • подпись представителя;
  • дата постановки визы;
  • расшифровка подписи;
  • указание занимаемой исполнителем должности.

Важно! Если ответа от продавца на претензию не поступает в течение 10 дней с момента подачи документа, необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора. Специалистам из данного ведомства передается жалоба, после получения которой ведомство направит внеплановую проверку нарушителю и примет решение о применении штрафных санкций.

Претензия на возврат денежных средств образец, как правильно написать

Для того чтобы грамотно составить документ, необходимо следовать следующему механизму его составления поэтапно:

  1. Заполнить шапку документа – кто составил претензию и в адрес кого (конкретные данные о должнике). Следует оставить телефон для связи и электронный адрес.
  2. Вписать подробную информацию о приобретенном товаре – дата совершенной покупки, название товара, его цена, сведения о гарантии производителя и т. д. В случае, если была предоставлена некачественная услуга, нужно как можно больше сведений предоставить относительно характера выполненной работы, даты ее выполнения, цены, сроков, в течение которых действует гарантия и т. д.
  3. Описать конкретику претензии в произвольном виде – почему нужно возвращать средства?
  4. Подробно изложить требования со ссылками на законодательную базу, доказать свое право на компенсацию.
  5. Указать исчерпывающий перечень документов-оснований возмещения – гарантийный талон, чек, договор, данные от независимого эксперта и т. д.
  6. Закончить документ простановкой личной подписи, даты и расшифровки.

Обратите внимание! В конце претензии обязательно указывается документ-основание – товарный чек, накладная и т. д. на спорный товар. Без наличия данной бумаги доказать что-либо будет невозможно.

Бланк претензии о возврате денежных средств можно скачать по ссылке.

Документ можно отправить как через Интернет, так и передать в руки представителю под расписку.

Когда нужна повторная претензия на возврат денежных средств

Повторное написание

Повторная претензия на взыскание является предпоследним этапом спора, а также финальной попыткой решить возникшие разногласия мирным путем, например, при составлении претензии о недопоставке товара по количеству.

Составление документа имеет место в следующих ситуациях:

  • В случае игнорирования первого документа в течение 45 суток.
  • В случае, если результаты рассмотрения спорной ситуации продавцом не удовлетворяют в полной мере покупателя, и человек решил обратиться за независимой экспертизой. При этом заключение эксперта должно иметь различия с ответом из магазина физическому лицу.
  • Подавать претензию второй раз придется и в том случае, если принято решение судиться, так как данный документ является обязательным по правилам досудебного решения споров, установленных в России, если предыдущая жалоба была по каким-то причинам утрачена.

В претензии на взыскание, помимо стандартных сведений для документов данного вида, указываются:

  • данные о том, что жалоба уже была направлена – дата вручения;
  • сведения о проведенной независимой экспертизе;
  • ультиматум, предполагающий, что в случае отказа исполнить требования заявитель обратится в суд.

Повторная претензия – образец.

Таким образом, составить претензию и возвратить потраченные деньги может каждый человек: достаточно воспользоваться ее образцом и изменить данные в соответствии с наступившей ситуацией. Для ускорения процесса можно воспользоваться услугами юриста – это поможет избежать ошибок в заполнении претензии. В случае, если реакции от продавца вследствие направленной претензии и в установленном порядке не последовало, необходимо обратиться в судебный орган в соответствии с нормами законодательства.