В наши дни часто случается так, сто обслуживание клиентов не устраивает, либо услуги им были оказаны не в полном объёме. В данном случае необходимо составить претензионное требование в адрес компании-нарушителя, оформить которое необходимо соблюдением основных требований в документах подобного вида.

Основания для оформления претензии

Согласно положения действующего законодательства России, любой гражданин имеет право на оказание некачественных услуг. Требование закона к компании исполнять обязательства в полном объеме, оговоренные до того как специалист приступил к исполнению своих обязанностей, фиксировано в ст.ст. 29, 30, 31 и 32 ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. При этом у покупателя также возникают обязанности перед представителем организации, согласно статье 782 ГК РФ, а именно: отказаться от исполнения  только в том случае, если им произведена оплата по возмездному договору.

Вовремя, на основании пункта 2 статьи 782 ГК РФ, в случае неисполнения своих обязательств по договору, исполнитель должен возместить убытки своему клиенту в полном объёме. При исполнении данных условий со стороны исполнителя, у покупателя есть право обратиться с претензией в соответствующий орган. Неоказание обязательств – это существенное нарушение требований закона «О защите прав потребителей».

Недовольный клиент

Куда обращаться для истребования денег?

Претензия на возврат денежных средств — образец

Для того, чтобы правильно реализовать свои права на возврат денег за не предоставленный сервис, необходимо сгенерировать заявление установленного образца, и передать данные документ непосредственно человеку, который был обязан предоставить перечень услуг по договору их возмездного оказания. Специалист обязан дать мотивированный ответ о том, с чем связано было его бездействия в течение 10 дней с момента передачи данного документа и получения заявителем отметки о вручении.

Важно!  Рекомендуется направлять претензию в письменной форме по почте, с отметкой о вручении. Это позволит подтвердить получение письма ответчиком по спору.

Клиент всегда прав

В случае, если в десятидневный срок не поступило ответа, либо полученный ответ не удовлетворяет требованиям заявителя, то человек имеет право составить повторную претензию с повторным указанием перечня требований, в конце которого необходимо указать свое право на подачу искового заявления в суд в случае неудовлетворения со стороны ответчика законных требований в порядке рассмотрения споров.

Как написать претензию на возврат денег за неоказанные услуги (образец)

Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты — образец

Претензия, как и любой документ юридической практики, должен быть оформлен в соответствии с предъявляемыми к нему требования: иметь простую письменную форму, структуру, быть заверенным заявителем. Данный документ пишется в 2 экземплярах. Возвращать денежные средства возможно только при наличии оснований.

Оформление документа

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг

В шапке документа указываются следующие сведения:

  • наименование получателя, его должность;
  • анкетные данные о директоре компании;
  • адрес местонахождения компании;
  • данные заявителя: его фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, а также адрес местонахождения.

Документу присваивается исходящий номер, а также проставляется дата его составления. В шапке письма помимо прочих данных указывается сумма претензионного требования в рублях.

Вступительная часть

Во вступительной части прописываются детали отделки: указывается наименование ответчика, то есть компании, а также ее представителя. Указываются данные о заявителе. Приводится ссылка на правоустанавливающий документ: договор об оказании услуг на возмездной основе, прописываются его номер и дата.

Документ

Подробно описываются те моменты, которые не устраивают заявителя:

  • отсутствие оказания услуги в должном объеме указаны сроки;
  • нарушение пунктов договора о том, что данную услугу нужно было оказать;
  • конкретный перечень обязательства лица перед клиентом.

Основная часть

Данная часть юридического документа содержит в себе:

  • доказательство вины ответчика;
  • правоустанавливающий документ по сделке, его номер и дата составления;
  • при наличии такового — дополнительное соглашение с указанием номера и даты составления данного документа;
  • ссылки на чеки и прочую документацию, сопровождающую сделку —  в случае если услуга оказана не в полном объеме или с существенными нарушениями.
  • Прописываются существенные обстоятельства, приводятся ссылки на законодательную базу, приводятся доводы и аргументы в пользу необходимости предоставить компенсацию со стороны компании-ответчика.

Важно! В претензии обязательно прописываются суммы требований в руб., а также возможная неустойка в соответствии с Гражданским кодексом.

Заключительная часть

Заключительная часть претензионного документа должна содержать в себе требование осуществить оплату за неисполненное обязательство в течение указанного в документе количества дней. Обычно заявители указывают предусмотренные законодательством 10 календарных дней.

Заключение

Подробно прописываются требования со стороны заявителя компании-ответчику, среди которых стоит выделить следующие:

  • расторгнуть соглашение текущей датой. Указывается номер и дата заключения договора;
  • произвести оплату положенной суммы оказанных услуг в рублях;
  • оплатить сумму штрафа за неисполнение обязательства в рублях;
  • выплатить неустойку за все сутки не предоставления услуги согласно требованиям законодательства;
  • возместить материальный ущерб в указанных размерах, что подтверждено документально;
  • если такое имеет место быть, то необходимо возместить упущенную выгоду установленной суммы, а также выплатить проценты за неисполнение обязательств твердой денежной сумме;
  • иные требования, в зависимости от реальной юридической ситуации.

Обратите внимание! В конце документа обязательно нужно указать, что заявитель, в случае игнорирования данного письма, имеет основания для подачи документов в суд первой инстанции – арбитражный суд. Судебные расходы согласно требованиям АПК по арбитражу в данном случае понесет виновная сторона, то есть ответчик.

Претензию необходимо закончить списком прилагаемой документации по делу, который включает в себя:

  • договор оказания услуг;
  • платежные документы;
  • показания свидетелей;
  • данные фото и видеосъемки – если услуга оказана ненадлежащего качества:
  • прочие документы-основания.

Образец иска на возврат денег по договору оказания услуг

Претензия на возврат денежных средств за неоказанные услуги образец можно скачать по ссылке.

На основе данного примера можно писать свои требования.

Важно! Для корректного составления исковых требований рекомендуется воспользоваться услугами юриста. Это позволит избежать ошибок при составлении жалобы, а также ускорит процесс возмещения убытков и взыскания их со стороны виновной организации.

Сроки предъявления претензии

Время

На законодательном уровне не установлена конкретных сроков для предъявления претензий в сторону ответчика. При определении сроков, необходимо руководствуются пунктом 5 статьи 28 закона номер 2300-1.

Сроки рассмотрения и сумма возврата

При изучении статьи 31 Закона покупателей, можно понять, что на рассмотрение претензии и подачу мотивированного ответа, отводится 10 календарных дней. В случае, если ответа в течение указанного законом сроком не последовало, у заявителя есть право требовать компенсации в виде процента неустойки за каждый день просрочки. Если неоказание услуги связано с виной исполнителя, в данном случае деньги будут возвращены заявителю в полном объёме. В случае, если вина ответчика частично ложится на плечи заказчика, тогда исполнитель высчитывают из суммы ущерба часть за неисполнение услугу по вине заявителя, и направляет встречное требование заказчику.

Таким образом, отстоять свои права может каждый гражданин при условии соблюдения и обязательность досудебной процедуры решения спора. В случае отказа в исполнении обязательств перед клиентом, либо при игнорировании его требований, заявитель имеет полное право на отстаивание своих прав через отделения Арбитражного суда, находящегося на территории ответчика.

Необходимо научиться составлять претензии, так как без этого вернуть компенсацию за неоказанную услугу будет невозможно. Возврат денежных средств предоставляется на основании документов, подтверждающих наличие обязательств перед клиентом. Для того, чтобы быстро доказать свою правоту, рекомендуется обратиться к услугам практикующего юриста.