Люди, заключившие договор с управляющей компанией нередко рассказывают том, что с ними возникают разногласия. Несмотря на все удобства сотрудничества с такими организациями и то, что они выполняют массу работы, все равно случаются моменты, когда жильцы остаются недовольны. В таких случаях они могут обращаться в множество инстанций для урегулирования взаимоотношений между компанией, предоставляющей услуги по управлению домом и территорией, и клиентами, проживающими там. Это могут производить разные инстанции в зависимости от причины недовольства. Если управляющая компания получает средства от жильцов, то она обязуется предоставлять услуги на должном уровне. Важным фактором является соблюдение договоренностей с каждой стороны.

Куда жалуются граждане на действия УК

Перед тем как начать разбираться в особенностях взаимодействия стороны, предоставляющей услуги, с жильцами после написания жалобы на ЖЭК, следует понять, какие лица и организации могут регулировать такие взаимоотношения. В зависимости от сложности ситуации и того, насколько долго УК не выполняет свои обязанности, можно обращаться к:

  • руководству предприятия;
  • государственной жилищной инспекции;
  • представителям Роспотребнадзора;
  • сотрудникам прокуратуры;
  • судебным органам.

Жалоба

Такое разнообразие рычагов воздействия на управленцев дает возможность пострадавшей стороне отстоять свои права в полной мере. Вместе с тем это вызывает некоторое непонимание: не каждый человек хорошо разбирается в юридических аспектах и знает куда, в каком случае и в какой форме обращаться.

Жалоба Директору УК

Сначала следует попробовать решить вопрос мирным путем. Руководство не всегда знает о том, что делают их сотрудники и какие ошибки они совершают. Именно поэтому мнение многих жильцов о том, что совет директоров не сможет помочь при нарушениях, часто ошибочно, ведь любая коммерческая организация всегда дорожит своей репутацией.

Важно! Устные заявления не всегда эффективны в отличие от письменных.

Любой менеджер прекрасно отдает себе отчет в том, что составление письменной жалобы является следствием невозможности терпеть какие-либо проблемы. Когда жилец обращается в УК с бумажным заявлением, а его не принимают или ничего не меняется, то следующим его шагом может стать жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию. Поэтому такой метод хорошо действует на большинство организаций, особенно в случаях с проведением работ, не затратных по времени и финансам.

 

Ремонт подъезда

По сути, взаимодействия УК и владельцев дома являются отношениями продавца услуг и их покупателя. По этой причине взаимоотношения регулируются законом «О защите прав потребителя». За счет этого и ссылаться можно на указанный документ. В частности, клиент имеет право заявить о несоответствии оговоренных услуг и того, что получается де-факто. Обращение должно носить не осведомительный характер и не является просьбой. В случае появления нарушений договора об оказании услуг потребитель должен обращаться к компанию с претензией и требованиями про устранение несоответствия.

Важно! Рассмотрение претензии должно быть произведено в течение 10 календарных дней с момента обращения.

Кроме этого, следует составить 2 образца заявления. Один из них передается в УК, а другой остается у заявителя, при этом необходимо, чтобы на нем была установлена отметка о принятии и подпись лица, которое приняло заявление. Следует отметить в заявлении способ, по которому управляющая компания должна оповестить жильцов о проделанной работе. Указывать можно любой удобный способ:

  • заказное письмо;
  • электронная почта;
  • телефон.

Если ответ получен, но ситуация не была решена, можно переходить к более серьезным способам воздействия. Также не стоит долго ждать ответа, максимальный срок — 10 дней.

Жалоба в государственную жилищную инспекцию

При обращении в данную инстанцию компания обречена на тщательную проверку, которая завершится серьезным наказанием для виновников. Кроме штрафных санкций, руководитель управляющей компании будет вынужден выполнить все требования, которые изложены в предписании сотрудников ГЖИ. Таким образом, жалоба в жилищную инспекцию на управляющую компанию является серьезным механизмом воздействия. Такую меру не любит ни одна организация, ведь в ходе проведения ревизии могут быть выявлены и другие нарушения жилого состояния, которые повлекут еще более серьезное наказание. А если после представления предписания не будут выполнены, то УК будет оштрафована повторно.

Инспектор ГЖИ

Перед тем как написать и передать жалобу в ГЖИ на УК, важно разобраться, какие вопросу могут быть решены. В полномочиях государственной жилищной инспекции надзор за:

  • соблюдением правил эксплуатации;
  • учетом стандартизированных расчетов во время ремонта многоэтажки;
  • проведением подготовительных работ к отопительному сезону (в т.ч. своевременно дать отопление);
  • проведением собраний владельцев для выбора и оформления полномочий УК.

Обратите внимание! Жилищная инспекция каждого города имеет собственный сайт. На нем предоставляется контактная информация, а также бланки, шаблоны и образцы заполнения жалоб.

Подавать жалобу можно несколькими способами. Каждый владелец имеет право посетить представительство государственной организации в рабочее время и написать заявление собственноручно. При отсутствии такой возможности можно направить заказное письмо с жалобой. Также для ускорения процесса можно воспользоваться специальной формой, которая предоставляется на онлайн-ресурсе.

Для жильцов положительным моментом является то, что при проведении проверки инспектор не ограничивается сведениями, которые подаются заявителем. Это связано с тем, что жалоба в ГЖИ может не содержать информации о других нарушениях управляющей компании. Поэтому для большинства УК такие меры крайне не желательны и они стараются не расстраивать жильцов до такой степени, что они готовы обращаться в ГЖИ.

Жалоба в Роспотребнадзор

Многие плохие управляющие компании с опаской относятся и к Роспотребнадзору. При этом у такого обращения должны быть другие причины. Подробно они описаны в жилищном законодательстве, Гражданском кодексе и законе «О защите прав потребителя». Чаще всего в данную организацию обращаются по причине нарушений при составлении текста договора. В других случаях УК отказывается предоставлять подробные отчеты о сроках, объемах и качестве проведенных работ, или при необходимости проверить бухгалтерские отчеты. К Роспотребнадзору можно обращаться в случае возникновения сомнений в достоверности реальных расходов и предоставленных в отчете, а также при необоснованном росте цен на услуги.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Важно! Данная структура имеет больше полномочий и даже вправе обязать управляющую компанию вернуть средства, которые были изъяты у жильцов. Также это возможно в случае предоставления некачественных услуг.

Обращаться к государственному органу следует только после того, как УК отвергла требования или не ответила на них. Также это можно сделать в случае, если клиент получил ответ на свою претензию, но фактических изменений не наблюдается. Сразу же в Роспотребнадзор можно писать в случае появления угроз со стороны работников УК или каких-либо других веских причин опасаться за сохранность своего имущества, здоровья или жизни.

Жалоба в прокуратуру и суд

Подать заявление в одну из этих инстанций можно только после того, как предыдущие меры не помогли решить ситуацию. Если обратиться напрямую к прокурору, то существует высокий шанс того, что он не будет рассматривать заявление, а просто перенаправит его в узконаправленные подразделения (Госжилинспекция или Роспотребнадзор).

Важно! Сотрудники прокуратуры занимаются только злостными нарушителями, поэтому нет смысла идти сюда для решения мелкой проблемы. Такая мера подходит исключительно для тех ситуаций, когда представители УК не принимают мер после получения административного наказания. Еще один вариант, когда можно обратиться в прокуратуру, — предыдущие инстанции не выполняют своих функциональных обязанностей.

Рассмотрением таких вопросов занимается районная прокуратура, поэтому не следует идти в отделение, ответственное за область. Рассмотрение жалобы здесь может занять до месяца. После проведения проверки к ответственности будут привлечены все лица, чьи действия или бездействие будет признано преступным. Для УК дело в прокуратуре может грозить полным прекращением деятельности, при раскрытии серьезных нарушений.

Обращение в суд

Что касается судебных процессов, то они уместны только в том случае, когда поведение управляющей компании привело к понесенным убыткам со стороны заявителя. Даже после внесения изменений и разрешения самой причины жалобы можно обратиться в суд, чтобы возместить ущерб, нанесенный:

  • имуществу;
  • здоровью;
  • жизни.

В каких случаях следует составлять жалобу

Жалоба в управляющую компанию: примеры и образцы жалоб

Переходить к такой мере можно сразу же при обнаружении невыполнения каких-либо обязанностей организации. Пожаловаться можно также и на те действия, которые нарушают пункты, описанные в договоре оказания услуг, или в права гражданина, предусмотренные законодательством РФ.

Первоначально всегда стоит попытаться решить вопрос мирным образом, требуя исполнить свой долг непосредственно у представителей УК. Если они отказывают или ничего не предпринимают для решения спорной ситуации, следует обращаться в государственные органы. При возникновении конфликтов, связанных с некачественными жилищными условиями, можно идти в жилинспекцию. Если нарушаются права потребителя, то обжаловать действия компании можно в Роспотребнадзоре.

В случае когда данные организации не помогают решить ситуацию или после вынесения штрафа компания продолжает бездействовать, производится подача в районное отделение прокуратуры. Если же остался невозмещенный ущерб, то следует идти в суд.

Как правильно написать жалобу на УК в жилищную инспекцию

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба по затоплению

Жалоба должна писаться согласно установленным нормам ст. 131 ГК РФ. Для большей надежности рекомендуется найти образец через интернет. Нужно быть уверенным, что заполнение произведено правильно. Это очень важно, ведь при наличии ошибок или отсутствии данных, предусмотренным законодательством, государственные органы могут отказать в рассмотрении.

В жалобе должна быть следующая информация:

  1. в правом верхнем углу наименование адресата;
  2. ниже — данные заявителя;
  3. наименование документа;
  4. предыстория, повлекшая нарушение;
  5. суть притензий к УК с отсылкой на нормы закона;
  6. приложения-доказательства (фото, видео, документы);
  7. дата подачи жалобы;
  8. подпись (коллективные жалобы эфективнее).

Образец жалобы в ГЖИ

Подача жалобы: пошаговая инструкция

Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец

Для восстановления справедливости необходимо действовать по подготовленному плану:

  1. Отправка письменной претензии к руководству УК.
  2. Ожидание 10 дней.
  3. Если нет изменений, обращаться в жилинспекцию или Роспотребнадзор.
  4. При игнорировании требований данных инстанций обращение в прокуратуру.
  5. Обращение в суд для компенсации причиненного ущерба.

Каждый жилец имеет возможность воздействовать на управляющую компанию. Сделать это можно разными способами, при этом всегда следует рассчитывать на восстановление справедливости при наличии нарушений со стороны УК.