Каждый раз, совершая покупку, гражданин надеется на добросовестность изготовителя, на то, что покупка будет надлежащего качества и служить долгие годы, однако сложно это предугадать. Иногда случается так, что продавец предлагает некачественный товар. Причиной этого может быть заводской брак, неправильное хранение или обращение с ним до попадания в руки покупателю. Тогда стоит обменять купленный товар на новый или вернуть денежные средства.

Со стороны потребителя нужно четко знать свои права, касающиеся этого вопроса, чтобы не быть обманутым и иметь возможность обратиться в суд, столкнувшись с нарушением этих прав.

Как вернуть товар в магазин

В законе прописаны две группы прав:

Возврат изделия

  • К первой относят права на всю информацию касательно товара для определения целесообразности приобретения. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право знать характеристики товара, как технические, так и качественные, свойства, состав, длительность и условия реализации.
  • Ко второй группе относят права тех людей, которые уже сделали свою покупку и являются ее полноправными собственниками. В соответствии с законодательством России и законом «О защите прав потребителей» от седьмого февраля 1992 года, покупатель владеет полным правом осуществить обмен товара, который ему не понравился, на новый или аналогичный. Вернуть товар можно даже понравившегося качества, но не подошедшего по каким-то личным убеждениям (размер, вид, габариты, цвет, форма и так далее). Срок возврата составляет две недели, не включая день покупки.

Важно! Покупаемый товар не должен быть продуктом питания и входить в список тех изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

В такой перечень входят:

  • Лекарства или предметы для профилактики болезней для домашнего пользования (металлические, текстильные, резиновые и другие, которые используются для ведения гигиенических процедур и поддержания санитарных условий, медицинские приборы и аппараты, также средства для ухода за ротовой полостью, контактные линзы, предметы ухода за детьми).
  • Изделия, использующиеся в личной гигиене (искусственные волосы, средства по уходу за волосами, зуб. щетки и другие похожие товары).
  • Парфюмерные изделия и косметика.
  • Провода и другие кабели.
  • Материалы для строительства и отделки, другие материалы, которые выпускаются на метраж.
  • Белье и чулки.
  • Изделия, изготовленные из пластмассы, которые так или иначе контактируют с пищей.
  • Бытовая химия, хозяйственные товары.
  • Мебель и фурнитура к ней.
  • Ювелирные украшения из золота и других драгоценных материалов, камней.
  • Сопутствующие товары и аксессуары для автомобилей и мотоциклов, сельхозтехники.
  • Оружие: гражданское, служебное, и элементы к нему.
  • Звери и растения.
  • Издательские товары (книги, журналы, брошюры, ноты, календари, носители информации).

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Возврат заказного товара надлежащего качества также возможно осуществить, но тогда нужно выполнить несколько строгих условий, если они будут нарушены, товар вернуть не получится:

  • изделие не должно быть в употреблении;
  • на изделии должны сохраняться все заводские бирки, ярлыки и уникальные свойства;
  • есть документ на покупку товара (квитанция, чек или расписка), но в случае пропажи данного документа, согласно закону, гражданин не теряет права на возврат.

Можно ли вернуть купальник в магазин

Важно! Если товар на момент обмена забрать невозможно, то возвращается денежный эквивалент либо обмен осуществляется сразу же после прибытия нового товара в магазин.

Можно ли сдать уплаченный товар

Да, в законе прописано, что покупатели имеют право вернуть ненадлежащего качества товары или требовать выплаты денег, если товара-аналога на момент обращения к продавцу нет в наличии.

Через сколько дней, согласно законодательству, продавец обязан выплатить деньги

Установлено, что совершаться возврат денег должен в течении 3 дней со дня обращения недовольного клиента.

В России возврат товара без наличия чека происходит согласно статье 25 закона о защите прав потребителя. В такой ситуации, покупатель должен подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Однако в жизни к такому редко прибегают, так как подобные нормы не работают. Причиной тому то, что сами производители или их посредники редко идут на уступки потребителю, в случае обнаружения брака без документального подтверждения покупки. Тогда стоит быть готовым отстаивать свои права в специализированной службе Роспотребнадзоре или даже суде.

В большинстве случаев граждан интересует, можно ли вернуть товар без чека по причине того, что товар был куплен в интернет-магазине. Об этом ниже.

Обмен на аналог

Как сделать возврат товара в интернет-магазине

В последнее время, все чаще люди предпочитают совершать покупки в онлайн магазинах. Их привлекают низкие цены, разнообразие выбора, а также легкость в доставке. Такие торговые отношения тоже регулируются законодательством (26 статья закона РФ). Процесс возврата в магазин такого рода ничем не отличается от обычного. Однако есть несколько нюансов о которых стоит помнить. Так, предмет, купленный онлайн, можно вернуть в течении недели или же отказаться в момент получения. Во втором случае причины для отказа называть не нужно.

Можно ли вернуть товар без чека

Дополнительная информация! Правительство учло тот факт, что покупатель может быть не осведомлен в правовых делах, и дало возможность продлить срок возврата до трех месяцев, но только если продавец сам не указал сроки возврата и обмена письменно в договоре.

Период, когда покупатель может получить деньги обратно, составляет десять суток. Возвратить их возможно либо на почту, через которую осуществлялась доставка, либо в банк, через который оплачивали. При этом, покупателю должны возвращать не только полную стоимость товаров, но и расходы на доставку. Согласно четвертому пункту статьи 26, накладывается запрет на отказ, если этим товаром в дальнейшем может пользоваться только конкретный покупатель. Это значит, что изделие имеет определенные индивидуальные свойства (это относится к возврату качественного товара).

Вся информация по поводу соответствующих операций должна быть прописана в договоре или в специальном разделе пользования интернет-магазином, помещенном на главной странице интернет-ресурса. Отсутствие таких данных дает повод усомниться в порядочности продавца, качестве его товаров, так как закон обязывает выкладывать информацию о будущей сделке в публичном доступе.

Интернет-возврат

В современном мире важно быть осведомленным в своих правах, чтобы ни в коем случае не быть обманутым. Нужно не терять бдительность и ответственно подходить к выбору и покупке товара не зависимо от того, где совершается покупка, в интернете или нет. Рекомендуется обращать внимание на внешний вид, качество и наличие дефектов у изделия.

Рекомендуется сохранять чек, пока не пройдет срок возможности возврата товара или обмена. Рекомендуется при покупке интернет-товаров ответственно подходить к выбору продавца, и не гнаться за низкой ценой. Лучше несколько раз пересмотреть и убедиться в качестве, чем в будущем начинать конфликт с продавцом.