Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между участниками сделки по поставке товара или оказанию услуг, как правило, максимально защищая интересы покупателя. Однако также закон устанавливает определённые ограничения для возврата товаров, даже если они оказались ненадлежащего качества. Как правило, происходит это в тех случаях, когда данное действие сопряжено с нарушением общепринятых в стране нормативов или возможностью совершения мошеннических действий. Таким образом, в законодательстве имеется перечень товаров, не подлежащих возврату, и потребитель не имеет права предъявлять претензии продавцу после их приобретения.

Правила возврата и обмена товара

В соответствии с законом о поддержке потребителей, ФЗ № 2300-I, покупатель имеет право на возврат товара в нескольких основных случаях, каждый из которых строго регламентируется статьями данного кодекса, в частности:

  • На большинство товаров, реализуемых в магазине, действует правило, в соответствии с которым граждане имеют право на возврат продукции в течение 14 суток или 2 недель с момента её приобретения. Причём в данном случае объяснять причину возврата не требуется.
  • Если на руках у потребителя оказался товар, качество которого не соответствует заявленному, и его эксплуатация невозможна по причине нарушения его основных функций, гарантированных производителем.
  • Когда поставщик нарушает условия договора, согласованные обоими участниками сделки.

Какие товары нельзя вернуть

Когда происходит возврат товара в торговую точку, и продавец соглашается принять его без выставления дополнительных претензий, потребитель имеет право на осуществление одного из нижеперечисленных шагов:

  • Совершить замену товара на идентичный, но обладающий гарантированным функционалом.
  • Получить взамен аналогичный продукт, а если цена на него отличается, то доплатить требуемую сумму или наоборот – забрать из кассы разницу.
  • Потребитель также имеет право починить товар своими силами, передав продавцу счёт за данные услуги для последующей компенсации.
  • Вернуть продукцию в магазин с требованием произвести устранение имеющихся недостатков.
  • Если покупатель согласен с отсутствием полноценного функционала продукции, он имеет право требовать перерасчёта цены в сторону её снижения с учётом дня, месяца и года его приобретения, а именно с пересчётом инфляционной составляющей и износа продукции в период эксплуатации.
  • Последнее: потребитель, опираясь на текст закона, имеет полное право на расторжение договорных условий, полный возврат товара с получением за него всех переданных ранее денежных средств по чеку.

Важно! Все перечисленные выше условия возврата возможны исключительно для той продукции, которую можно обменять при условии, что она не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Какие товары не могут быть возвращены в магазин

Многие покупатели часто задаются одним и тем же вопросом – какие товары не подлежат возврату? Как было сказано выше, ЗоЗПП регламентирует особый перечень невозвратной реализуемой продукции, который даёт право продавцу отказывать покупателю в попытке его возврата. Данный список составлен в соответствии с различными законными требованиями, обеспечивающие защиту интересов сторон сделки и безопасность эксплуатации товара.

Заявление о ввозе товаров и уплате косвенных налогов

Так, для осуществления данного условия властями нашей страны было издано Постановление Правительства РФ №55, действующее уже более 20 лет, и содержащее в себе систематизированный по группам перечень всей продукции, безвозмездный возврат или обмен которой невозможен по различным соображениям.

Важно! Следует сразу учесть, что данный список не включает в себя продукты питания, так как подобный вид товаров должен быть предъявлен к возврату немедленно, если оказалось, что у него истекший срок годности, либо содержимое упаковки не соответствует написанному, а также когда товар оказывается испорченным и не соответствует заявленным вкусовым свойствам.

Нарушение упаковки

Товары, не подлежащие обмену или возврату в магазин по санитарным нормам

Дорогостоящее лечение: перечень для 3-НДФЛ

В соответствии со статьями ПП № 55, часть непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату в торговую точку или обмену их на аналогичную продукцию, включены в перечень по санитарно-гигиеническим соображениям. Среди данных продуктов можно выделить следующие группы:

  • Любые товары, которые предназначены для лечения пациентов в домашних условиях, в том числе и медикаменты, а также косметические и парфюмерные препараты, медицинское оборудование, контактирующее с плотью человека.
  • Вещи, которые приобретаются исключительно для личного использования, а именно – зубные щётки, расчёски и прочие приборы для ухода за волосами, а также накладные усы, парики и аналогичные товары.
  • Вся продукция, предназначенная для контакта с интимными зонами человеческого тела, а именно– нижнее бельё, чулки, колготки, носки и т. д.
  • Любые товары, которые предназначены для прямого контакта с органическими веществами, в том числе и с продовольствием. Сюда можно отнести герметичные контейнеры для хранения, вилки, ложки, упаковочные изделия и иную тару.
  • Вся продукция живой флоры и фауны, продающаяся в зоомагазинах.

Важно! Здесь важно понимать, что хотя бы одноразовое использование данных товаров по назначению может вызвать нарушение функций организма и передачу инфекций другому лицу после возврата их в магазин.

Возврат белья

Продукция, которую нельзя вернуть в магазин из соображений безопасности

Перечень лекарств для налогового вычета

Также постановление правительства предписывает ограничение на продажу для таких товаров, эксплуатация которых может нанести урон здоровью, жизни, имуществу и благосостоянию продавца или следующих потребителей, а именно:

  • Текстиль, ткани, линолеум, ковры и прочие изделия, которые перед покупкой необходимо отрезать от единого рулона, так как после возврата крайне сложно найти покупателя на такой же объём продукции.
  • То же касается и кабельной продукции, а также сопутствующих изделий к ней – проводов, трубок и т. д., которые также отрезаются от большой катушки для реализации.
  • Практически по тем же причинам нельзя вернуть в магазин комплекты мебели, выполненные на заказ по предварительным обмерам помещения, куда их необходимо будет встроить.

Возврат в аптеке

  • Все типы огнестрельного оружия, в том числе охотничьего и патроны, идущие в комплекте к нему, потому что даже разовая некорректная эксплуатация всегда может привести к поломке и нарушению его функций в ответственный момент.
  • Любая бытовая химия, удобрения и прочая продукция химической промышленности, так как при попытке эксплуатации они могут быть смешаны с другими веществами, что даёт реакцию и выделение отравляющих веществ, способных нанести вред здоровью и жизни человека.
  • Ювелирные изделия, выполненные из золота, платины или серебра, а также со вставками из любых драгоценных камней, которые можно заменить на подделку и нанести серьёзный урон продавцу.
  • Уникальные информационные товары, изданные на электронных носителях, потому что их можно скопировать и растиражировать, и в данном случае продаётся не носитель информации, а именно интеллектуальный продукт.

Важно! Для того чтобы вернуть данную продукцию в магазин, потребителю необходимо будет доказать, что она была ненадлежащего качества перед началом эксплуатации, то есть имела заводской брак, что мешает её нормальной эксплуатации.

Возврат ювелирки

Технически сложная продукция, возврат которой невозможен

Последняя категория товаров, которые невозможно вернуть в магазин или обменять на аналогичную продукцию, прописана в том же перечне, который имеет в виду следующую продукцию:

  • Автомобили и мотоциклы, имеющие на своих движущих агрегатах идентификационные номера и при первой эксплуатации подвергающиеся износу.
  • Плавательные моторные средства, так как данные товары при спуске на воду начинают подвергаться физическому износу и сильно теряют в цене.
  • Трактора, бензогазонокосилки, снегоочистители и прочие средства малой механизации.
  • Продукция, которая представляет собой сложнотехнические агрегаты, как, например, станки для производственных цехов, вычислительная техника, сложные копировальные агрегаты, радиоаппаратура, электроника, а также иные достижения технического прогресса.
  • Любое газовое оборудование – горелки, баллоны, редукторы, конфорки и т. д., составные части которых так или иначе контактируют с открытым огнём.

Важно! Потребителям следует знать, что по общепринятым законам рынка любая бензиновая или газовая аппаратура, покидая стены торговой точки, теряет в цене до 20 % своей первоначальной стоимости, что и делает её возврат невозможным.

ПП №55

Какие товары нельзя вернуть или обменять в аптеке

В большинстве случаев аптека – это та же торговая точка, на которую распространяется ЗоЗПП, и это означает, что многие товары после покупки можно вернуть или обменять законным путём. Однако перечень продукции, не подлежащей возврату, также весьма широк, и он представлен ниже:

  • Если товар представляет собой предметы личной гигиены, перечень которых представляет собой детские подгузники, зубные щётки, женские гигиенические препараты или иные товары.
  • В случае, когда продукция предназначена для использования в целях санитарной обработки и обеззараживания ран, и прочих кожных повреждений.
  • Любые материалы, предназначенные для одноразового употребления, а именно – пластыри, бинты, шприцы для инъекций, ватные тампоны и иная продукция.
  • Все средства лечебной косметической продукции, предназначенной для оздоровления кожных покровов.
  • Любые товары, производимые и реализуемые с целью ухода за больными, – клеёнки, матрасы от образования пролежней и т. д.
  • Лекарственные препараты, изготавливаемые на собственных производственных мощностях торгового предприятия на заказ, по рецепту врача, обладающие надлежащим качеством и не имеющие заводской упаковки.
  • Медикаменты со вскрытой упаковкой или частично использованные по назначению, но при этом по результатам независимой экспертизы обладающие надлежащим качеством.

Важно! В случае же, если потребитель сможет представить результаты независимой лаборатории по настоящему делу, доказывающие, что товар оказался ненадлежащего качества, то продавца и производителя будет ждать не просто штраф от Роспотребнадзора, в отношении нарушителя будет проведена серьёзная проверка с возбуждением уголовного дела.

Это значит, что лекарственные препараты, как правило, созданы для того, чтобы уничтожать болезни, приводя граждан к полному выздоровлению или для поддержания жизнеспособности их организма. Если же они не выполняют данную функцию или, что ещё хуже, подвергают жизнь или здоровье потребителя опасности, то изготовление или реализация таких медикаментов является административным правонарушением или уголовным преступлением, если подделка была осуществлена со злым умыслом.

Проверка качества

Фармацевт, отпускающий товар, в обязательном порядке обязан предупреждать потребителя о том, что отпускаемый товар не подлежит обмену или возврату, для того чтобы покупатель смог проверить целостность упаковки и самого товара, а если она нарушена, то предъявить претензию, не отходя от кассы.

Подводя итог, следует сказать, что группы товаров, описанные выше, которые не подлежат возврату или обмену, снимают частичную ответственность только с дистрибьютера продукции на торговой точке. При этом у покупателя всегда остаётся возможность предъявить претензию производителю товара через службу поддержки клиентов, сервисный центр компании или иными доступными способами. В данной ситуации лицо, изготовившее продукцию, должно будет ответить за несоответствие заявленному качеству и предоставить потребителю компромиссные условия в виде ремонта продукции или компенсации за неё.